Chuyên Viên Quản Lý Trải Nghiệm Khách Hàng

Xây dựng các giải pháp về chăm sóc khách hàng chủ động, giải pháp đánh giá chất lượng dịch vụ theo trải nghiệm của khách hàng để từng bước thực hiện chiến lược chuyển đổi số trong lĩnh vực khách hàng của Công ty
Theo dõi, báo cáo định kỳ về KPI, KQI các dịch vụ theo cảm nhận từ phía khách hàng. Cảnh báo tới các đơn vị liên quan và BTGĐ về xu thế chất lượng dịch vụ.
Triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng định kỳ hoặc đột xuất theo yêu cầu từ Ban Giám đốc.

Có 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm tương đương trong lĩnh vực gia công phần mềm, dịch vụ khách hàng, nghiên cứu thị trường,...
Kỹ năng excel/ BI tốt, phân tích thống kê và xây dựng các báo cáo tự động.
Tỉ mỉ và cẩn thận, tinh thần chủ động trong công việc
Am hiểu các công cụ đo lường trải nghiệm khách hàng
Có kinh nghiệm phân tích mô hình, số liệu, thiết kế nghiên cứu (định tính và định lượng).
Tốt nghiệp ĐH ngành Kỹ thuật công nghệ, Quản trị chiến lược, quản trị kinh doanh, kinh tế, tài chính, marketing, thống kê... hoặc các ngành có liên quan
Có tư duy phục vụ khách hàng, tư duy nhạy bén có tầm nhìn tổng quan, chiến lược rõ ràng.

Chế độ lương, thưởng, thu nhập:
• Bảo hiểm sức khỏe Pijico dành riêng cho “Người Viettel"
• Nghỉ phép năm có lương: 16 ngày/năm
• Chế độ khác: Hỗ trợ ăn trưa, điện thoại.
• Nghỉ mát, thưởng ngày lễ và các ngày chỉ có ở Viettel như Ngày Sáng Tạo- 1/6, 22/12, quà Tết Dương, Tết Âm tri ân Gia đình, người sinh thành (Tổng 20- 25 triệu/năm)
• Thu nhập cạnh tranh, thoả thuận theo năng lực
• Lương tháng 13
• Hàng năm CBNV được tham gia khám sức khỏe định kỳ tại các bệnh viện lớn
• Được đóng đầy đủ về các chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp và các gói bảo hiểm sức khỏe khác.
Môi trường làm việc
• Được làm việc trong Tập đoàn toàn cầu, tiên phong thực hiện sứ mệnh kiến tạo xã hội số.
• Môi trường mở, trẻ trung, năng động, trân trọng, yêu thương, tương hỗ & lắng nghe mỗi người từ những ý tưởng nhỏ nhất.
• Không gian làm việc xanh, mở, hiện đại.
Cơ hội phát triển bản thân
• Được trao quyền sáng tạo với đam mê của tuổi trẻ.
• Cơ hội được đào tạo, trau dồi kĩ năng, chuyên môn để phát triển toàn diện.
• Có cơ hội thử sức trong lĩnh vực công nghệ tiên tiến, hiện đại nhất.
• Được thử sức với các dự án hấp dẫn, thử thách đủ lớn trong và ngoài nước để trưởng thành.
• Cơ hội học hỏi từ các chuyên gia hàng đầu, lãnh đạo và đồng nghiệp ưu tú.
Địa điểm làm việc
• Tầng 4 & 5, Tòa nhà Thành Công, 80 Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy, Hà Nội. Hoặc theo sự phân công của Công ty.
• Thời gian làm việc: Từ thứ 2 đến thứ 6, nghỉ T7 & CN

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-05-21 18:10:06