Chuyên Viên Quản Trị Học Viên 12M - Hệ Thống Học Tiếng Anh Online Elearning - Hai Bà Trưng

Hỗ trợ giai đoạn học thử của học sinh bằng cách:
- Tổ chức các buổi họp nhóm tập trung với học sinh và phụ huynh.
- Hướng dẫn học sinh thử nghiệm qua nền tảng, hỗ trợ đăng ký khóa học, các tính năng khác
- Thu thập và phân tích phản hồi từ giai đoạn thử nghiệm và phối hợp với các phòng ban liên quan để thực hiện các điều chỉnh cần thiết cho sản phẩm và nội dung.
- Theo dõi và phản hồi các thắc mắc từ học sinh và phụ huynh.
- Hợp tác với Sales & MKT để cung cấp hỗ trợ và thông tin về các lựa chọn đăng ký sau khi thử nghiệm.
Nâng cao tương tác với khách hàng bằng cách:
- Giải quyết các vấn đề của người dùng với sự thông cảm, kiên nhẫn và hiệu quả.
- Cung cấp thông tin về các khóa học và lộ trình học của FSEL, các tính năng của nền tảng và các tùy chọn đăng ký.
- Phản hồi kịp thời các yêu cầu từ khách hàng qua email, chat và điện thoại.
Duỵ trì kiến thức về sản phẩm bằng cách:
- Tham dự các buổi đào tạo về sản phẩm và nội dung với Giám đốc Học thuật.
- Theo dõi các tính năng mới, cập nhật và nội dung học tập.
Quản lý phản hồi một cách hiệu quả bằng cách:
- Thu thập và phân tích phản hồi từ khách hàng để nhận biết xu hướng.
- Hợp tác với các nhóm sản phẩm và nội dung để đề xuất các cải tiến.
Đảm bảo chất lượng chăm sóc khách hàng bằng cách:
- Tuân thủ các chính sách và quy trình dịch vụ khách hàng để đảm bảo một chất lượng dịch vụ nhất quán.
- Đóng vai trò như một đại sứ thương hiệu, bảo vệ và quảng bá các giá trị và sứ mệnh của FSEL.
- Tham gia vào các hoạt động đào tạo và phát triển liên tục.
Hỗ trợ các bộ phận khác

Yêu cầu cần thiết:

- Kinh nghiệm trước đó trong lĩnh vực giáo dục ngoại ngữ.
- Bằng cử nhân trở lên.
- Ít nhất 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng.
- Thành thạo tiếng Anh.

Mong muốn:

- Kinh nghiệm trước đó trong dịch vụ khách hàng trong lĩnh vực công nghệ.

Mức lương up to 12.000.000 VND
Cơ hội trải nghiệm tình nguyện tại các nước Nhật, Hàn, Úc, Mỹ, Canada, New Zealand hoàn toàn miễn phí với Summer camp tháng 6 hàng năm
Trả lương OT, Góc trà, cafe miễn phí, hoạt động team building định kỳ, giờ làm việc linh hoạt.
Chế độ BHXH đầy đủ ngay sau khi ký HĐ chính thức
Quỹ Team Building cho nhân viên lên tới 2.500.000 VND/năm
Thời gian làm việc: 8h30- 18h20 Thứ 2- Thứ 6 hàng tuần
Được học bổng học tiếng Anh cho bản thân và người thân trong gia đình
Được liên tục đào tạo để nâng cao nghiệp vụ
Thưởng sinh nhật, thưởng các dịp Lễ, Tết trong năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-06-11 07:00:03