Chuyên Viên Quản Trị Học Viên - Tiếng Anh Online

Hỗ trợ giai đoạn học thử của học sinh bằng cách:

- Theo dõi và phản hồi các thắc mắc từ học sinh và phụ huynh.
- Hướng dẫn học sinh thử nghiệm qua nền tảng, hỗ trợ đăng ký khóa học, các tính năng khác
- Thu thập và phân tích phản hồi từ giai đoạn thử nghiệm và phối hợp với các phòng ban liên quan để thực hiện các điều chỉnh cần thiết cho sản phẩm và nội dung.
- Hợp tác với Sales & MKT để cung cấp hỗ trợ và thông tin về các lựa chọn đăng ký sau khi thử nghiệm.
- Tổ chức các buổi họp nhóm tập trung với học sinh và phụ huynh.
Nâng cao tương tác với khách hàng bằng cách:
- Phản hồi kịp thời các yêu cầu từ khách hàng qua email, chat và điện thoại.
- Giải quyết các vấn đề của người dùng với sự thông cảm, kiên nhẫn và hiệu quả.
- Cung cấp thông tin về các khóa học và lộ trình học của FSEL, các tính năng của nền tảng và các tùy chọn đăng ký.
Duỵ trì kiến thức về sản phẩm bằng cách:
- Tham dự các buổi đào tạo về sản phẩm và nội dung với Giám đốc Học thuật.
- Theo dõi các tính năng mới, cập nhật và nội dung học tập.
Quản lý phản hồi một cách hiệu quả bằng cách:
- Thu thập và phân tích phản hồi từ khách hàng để nhận biết xu hướng.
- Hợp tác với các nhóm sản phẩm và nội dung để đề xuất các cải tiến.
Đảm bảo chất lượng chăm sóc khách hàng bằng cách:
- Tham gia vào các hoạt động đào tạo và phát triển liên tục.
- Đóng vai trò như một đại sứ thương hiệu, bảo vệ và quảng bá các giá trị và sứ mệnh của FSEL.
- Tuân thủ các chính sách và quy trình dịch vụ khách hàng để đảm bảo một chất lượng dịch vụ nhất quán.
Hỗ trợ các bộ phận khác

Yêu cầu cần thiết:

- Bằng cử nhân trở lên, ưu tiên ứng viên tốt nghiệp các chuyên ngành về Ngôn ngữ, Giáo dục, Quản lý giáo dục hoặc tương tự.
- Thành thạo tiếng Anh.
- Ít nhất 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng/Chăm sóc Khách hàng/Quản lý học viên tại các trung tâm anh ngữ, tin học hoặc các đơn vị giáo dục.

Mong muốn:

- Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm tại các đơn vị E- learning hoặc Công nghệ giáo dục.

Mức lương 10- 12.000.000 VND
● Chế độ BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ ngay sau khi ký HĐ chính thức.
● Quỹ Team Building cho nhân viên lên tới 2.400.000 VND/người/năm.
● Thưởng sinh nhật, thưởng các dịp Lễ, Tết trong năm.
● Trà chiều với bánh, hoa quả và các món ăn vặt miễn phí hàng tuần.
● Được liên tục đào tạo để nâng cao nghiệp vụ.
● Góc trà, cafe miễn phí.
● Được học bổng học tiếng Anh cho bản thân và người thân trong gia đình.
● Cung cấp thiết bị làm việc (Laptop, Điện thoại)

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-12-08 08:30:03