Chuyên Viên Thiết Kế Trải Nghiệm Khách Hàng

- Nghiên cứu thị trường và đối thủ cạnh tranh nhằm thiết kế và chuẩn hóa dịch vụ khách hàng
- Thực hiện các dự án xây dựng, thiết kế và cải tiến trải nghiệm khách hàng theo hành trình đầu cuối (E2E Customer Journey)
- Triển khai, giám sát, đào tạo về hoạt động phát triển văn hóa lấy khách hàng làm trọng tâm
- Thiết kế và xây dựng tiêu chuẩn về dịch vụ với khách hàng
- Đánh giá về kết quả, điểm số trải nghiệm định kỳ tuần/tháng/quý
- Nghiên cứu xây dựng các chỉ tiêu trong ma trận trải nghiệm khách hàng gồm KPIs dịch vụ cho các khối.
- Thực hiện các công việc khách theo yêu cầu của quản lý

- Kỹ năng excel/BI tốt, phân tích thống kê và xây dựng các báo cáo tự động.
- Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành liên quan
- Có kinh nghiệm trên 2 năm trong lĩnh vực quản lý Dịch vụ khách hàng, xây dựng và thiết kế trải nghiệm khách hàng
- Am hiểu các công cụ đo lường trải nghiệm khách hàng

- Lương tháng 13, thưởng tết âm, tết dương và các ngày lễ tết, các phúc lợi như sinh nhật, cưới hỏi, ốm đau, hỗ trợ đường xa...
- Du lịch nghỉ mát hàng năm và được tham gia các buổi đào tạo chuyên sâu của công ty
- Các chế độ bảo hiểm xã hội và bảo hiểm y tế theo Luật Lao Động
- Thu nhập hấp dẫn từ 15- 25 triệu++/tháng
- Khám sức khỏe toàn diện định kỳ.
- Địa điểm: Lô 14 Nguyễn Cảnh Dị, Đại Kim, Hoàng Mai, Hà Nội
- Xét thi đua: Xem xét tăng lương 2 lần/ năm & xem xét thưởng nhân viên xuất sắc hàng tháng
- Thời gian làm việc: 8h- 17h45 từ thứ 2- thứ 6

Cập nhật gần nhất lúc: 2023-12-01 11:25:29