Chuyên viên Trải nghiệm khách hàng ( Customer Experience Specialist)

Chịu trách nhiệm công việc theo từng project theo từng giai đoạn thời gian,theo yêu cầu của CX Manager.
Xây dựng các chính sách và tài liệu hướng dẫn cải tiến điểm chạm " Nhân viên giao nhận" và điểm chạm " Bưu cục ".
Hổ trợ Trưởng phòng Trải nghiệm Khách hàng triển khai các kế hoạch phân tích, xây dựng và phát triển các chỉ số CX.
Đề xuất giải pháp đem lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng
Phân tích và cải tiến điểm chạm " Nhân viên giao nhận " và điểm chạm " Bưu cục ".
Phân tích dữ liệu từ các phản hồi của khách hàng
Làm báo cáo định kỳ.

Tốt nghiệp THPT trở lên.
Có kỹ năng phân tích, thuyết trình tốt.
Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm về vị trí liên quan đến phân tích số liệu và phát triển các chỉ số dịch vụ khách hàng/trải nghiệm khách hàng.
Thành thạo vi tính văn phòng.
Có kiến thức chuyên môn về nhân sự, tâm lý học, trải nghiệm khách hàng.
Khả năng đọc hiểu tiếng Anh là một lợi thế.
Hiểu biết về khách hàng trong thị trường giao nhận ( Ưu tiên đã từng có kinh nghiệm về vị trí liên quan ).

Tăng lương
Đào tạo
Chế độ bảo hiểm
Đồng phục
Laptop
Công tác phí
Nghỉ phép năm
Chế độ thưởng

Cập nhật gần nhất lúc: 2021-02-01 01:00:02