Chuyên Viên Trải Nghiệm Khách Hàng

Đánh giá mức độ nghiêm trọng của sự cố bằng cách xác định tác động của lỗi phần mềm hoặc phần cứng đối với hoạt động kinh doanh của khách hàng và sử dụng các kỹ thuật giải quyết xung đột thích hợp nếu cần
Quản lý vòng đời sự cố để đảm bảo sự việc diễn ra theo đúng kế hoạch và tất cả các bên liên quan được cập nhật thường xuyên
Cung cấp cho khách hàng thông tin cập nhật thường xuyên, kịp thời về tiến độ và cách giải quyết vụ việc, đảm bảo trải nghiệm tích cực cho khách hàng
Phối hợp với các nhóm chức năng chéo để đảm bảo giải quyết vấn đề kịp thời và chính xác
Giao tiếp với người dùng cuối qua điện thoại, email và/hoặc trò chuyện để xác định, chẩn đoán và khắc phục sự cố nhu cầu của họ, cũng như đặt kỳ vọng và đưa ra hướng dẫn giải quyết vấn đề

Bắt buộc

Tốt nghiệp chuyên ngành Kế toán, Kiểm toán, Kinh tế- Tài chính,...
Thành thạo Tiếng Anh 4 kỹ năng (đặc biệt là kỹ năng giao tiếp)
Có TỐI THIỂU 2 năm kinh nghiệm Trải nghiệm khách hàng (Customer Success) trong thị trường IT/ hoặc ERP

Ưu tiên

Có kinh nghiệm phân tích, triển khai nghiệp vụ (Business Analyst) song song với kinh nghiệm Trải nghiệm khách hàng (Customer Success) là điểm cộng lớn
Có kiến ​​thức hoặc trải nghiệm với các Phần mềm Quản trị doanh nghiệp như Odoo/ Oracle/ SAP… là lợi thế

Nice to have

Là người đa nhiệm và có kỹ năng quản lý công việc tốt
Có kỹ năng đàm phán và giải quyết vấn đề nhạy bén
Sẵn sàng học hỏi các kỹ năng chuyên môn mới
Giỏi phát triển và duy trì các mối quan hệ tích cực trong công việc

Bạn sẽ có

Tham gia các chương trình đào tạo nội bộ để nâng cao năng lực chuyên môn và kỹ năng mềm
Review lương & kết quả công việc theo định kỳ 2 lần/năm
Làm việc trong môi trường thân thiện, năng động và chuyên nghiệp, có cơ hội thử thách bản thân và phát triển nhanh trong sự nghiệp
Cơ hội tham gia các lớp học ngoại ngữ như: Tiếng Anh, Tiếng Nhật, Tiếng Hàn…
Mức lương hấp dẫn theo năng lực, lên tới 18 Triệu đồng
Được tư vấn và định hướng lộ trình nghề nghiệp rõ ràng
Giờ làm việc: Từ thứ Hai đến thứ Sáu (8 tiếng/ngày), check- in linh hoạt, không làm việc cuối tuần

Với những lợi ích khác

Tham gia đầy đủ các loại Bảo hiểm theo quy định của Luật Lao động
Cơ hội lấy chứng chỉ chuyên môn do công ty tài trợ
Khám sức khỏe định kỳ hàng năm
Có 13 ngày nghỉ phép có lương mỗi năm
Tham gia du lịch công ty hàng năm, tiệc mừng năm mới, các giải thưởng phong trào nội bộ và nhiều sự kiện khác
Có cơ hội tham gia các chương trình đào tạo nội bộ để nâng cao kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-04-18 13:45:27