Chuyên Viên Trải Nghiệm Khách Hàng

Phối hợp xây dựng và triển khai quy trình, tiêu chuẩn điểm chạm, cẩm nang kịch bản CSKH theo hành trình và phân nhóm khách hàng theo cấp độ, theo chuyên khoa, theo bệnh lý
Giám sát việc thực hiện nghiệp vụ CSKH theo đúng quy trình và hành trình CSKH liên phòng ban
Phối hợp phòng Marketing nâng cao mức độ thân thiết và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng trên các kênh online/ offline
Thực hiện báo cáo chuyên trách về chỉ số hài lòng khách hàng, Báo cáo điểm DV KPI của đội ngũ CSKH trực tiếp liên quan
Triển khai trải nghiệm của khách hàng trên hành trình Khách hàng qua các kênh online/offline, Hành trình khách hàng theo chuyên khoa
Xây dựng và triển khai các giải pháp kiểm soát đo lường TNKH, tham gia chấm điểm KPI dịch vụ của đội ngũ CSKH trực tiếp
Nhận diện, phân tích các vấn đề ảnh hưởng hoặc có khả năng ảnh hưởng tiêu cực đến chất lượng DVKH trên kênh online và offline (hệ thống phòng khám, bệnh viện...) đề xuất các giải pháp/phương án khắc phục/cải thiện.
Thực hiện các công việc theo phân công của quản lý trực tiếp
Đào tạo tiêu chuẩn, hành trình, quy trình, chính sách kỹ năng về DVKH, nâng cao kỹ năng của đội ngũ CSKH trực tiếp.
Tham gia hỗ trợ các dự án tối ưu Trải nghiệm khách hàng như tích hợp đa kênh Omni Channel; Customer Portal.

Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm ở vị trí Điều Dưỡng, CSKH lĩnh vực Y tế, Dược phẩm
Độ tuổi: 28- 35
Lịch sự, giọng nói dễ nghe, giao tiếp tốt
Kỹ năng phân tích, đánh giá, tổng hợp, thuyết trình
Hiểu các ứng dụng về CNTT trong Trải nghiệm khách hàng
Giới tính: Nữ

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-04-03 11:13:14