Chuyên Viên Triển Khai Phần Mềm/ Customer Success HN

Theo dõi hoạt động khách hàng:
+ Ghi nhận và cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống CRM/CDP.
+ Theo dõi hoạt động hàng ngày của khách hàng như login, sử dụng module, và hoàn thành các điểm chạm (touchpoints).
Xử lý ticket cơ bản:
+ Chuyển tiếp các vấn đề phức tạp lên cấp cao hơn (Specialist hoặc Leader).
+ Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu cơ bản từ khách hàng (hướng dẫn sử dụng, xử lý lỗi đơn giản).
Hỗ trợ khách hàng mới:
Hỗ trợ cài đặt ban đầu, gửi tài liệu hướng dẫn, và thiết lập tài khoản cho khách hàng mới.
Gửi báo cáo và thông báo:
Gửi báo cáo định kỳ và thông báo tự động qua hệ thống CRM/CDP.
Hỗ trợ các chiến dịch kích hoạt lại khách hàng không vận hành:
Gọi điện hoặc gửi email để nhắc nhở khách hàng quay lại sử dụng sản phẩm.

Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí trí Triển Khai Phần Mềm/ Dự Án/Customer Success.
Hiểu biết cơ bản về các công cụ CRM/CDP hoặc sẵn sàng học hỏi.
Có laptop cá nhân.
Có kỹ năng giao tiếp tốt, lịch sự và chuyên nghiệp.
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học, ưu tiên các ngành Kinh doanh, Quản trị, hoặc Công nghệ thông tin.
Có khả năng tổ chức và quản lý thời gian tốt, xử lý nhiều khách hàng cùng lúc.
Tư duy chi tiết, cẩn thận, và có khả năng xử lý vấn đề nhanh chóng.
Ưu tiên từng làm ở các Marketing agency.

Lương thưởng tháng 13, thưởng hiệu suất, du lịch hằng năm,..
Review lương định kỳ.
Được Training nâng cao kinh nghiệm bán hàng.
Được tiếp cận với sản phẩm, xu hướng về công nghệ hàng đầu thế giới.
Các chế độ theo Luật lao động hiện hành BHXH, Thưởng Lễ, Tết, Sinh nhật...và các phúc lợi theo quy định của Công ty.
Môi trường làm việc năng động, tự do, hiện đại & thỏa sức sáng tạo.
Nghỉ cố định Thứ 7 và Chủ nhật.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-09-09 12:15:02