Chuyên Viên Tư Vấn Khách Hàng Cao Cấp

Tư vấn, chăm sóc, phát triển mối quan hệ với khách hàng, bán hàng tại chỗ và bán chéo sản phẩm dịch vụ cho khách hàng.

Nhiệm vụ

Khai thác thông tin, phân tích và đánh giá nhu cầu khách hàng để hiểu mục tiêu tài chính toàn diện của khách hàng dựa trên am hiểu khách hàng. Chăm sóc giao dịch, tư vấn giải pháp, đề xuất các sản phẩm dịch vụ phù hợp với mục tiêu, nhu cầu tài chính và phong cách sống của khách hàng;
Quản lý, chăm sóc danh mục khách hàng tiền gửi cao cấp được giao định kỳ, xây dựng mạng lưới khách hàng, mở rộng các quan hệ từ phân khúc khách hàng hiện hữu, thực hiện bán/ bán chéo sản phẩm để tối ưu hóa lợi ích của khách hàng và đạt được các chỉ tiêu kinh doanh được giao. Tìm kiếm, phát triển các khách hàng tiềm năng;
Tiếp nhận các yêu cầu về giao dịch của khách hàng, phối hợp với các bộ phận liên quan đảm bảo thực hiện giao dịch và yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng, cung cấp dịch vụ tổng thể cho khách hàng đáp ứng tối đa các nhu cầu giao dịch, tiết kiệm, đầu tư, ngân hàng điện tử, thẻ, bảo hiểm... của khách hàng nhằm đưa đến trải nghiêm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng;
Thực hiện công việc theo đúng chính sách, quy định, quy trình, hướng dẫn nội bộ và tuân thủ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ của Ngân hàng theo từng thời kỳ;
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Trưởng Đơn vị.

Bằng cấp/ chứng chỉ

Anh văn : Có khả năng giao tiếp
Vi tính : Thành thạo vi tính văn phòng và các phần mềm ứng dụng
Trình độ học vấn : Cao đẳng trở lên, chuyên ngành Kinh tế, Kế toán, Tài chính, Ngân hàng, Quản trị kinh doanh…

Kinh nghiệm/ kiến thức

Kiến thức chuyên môn : Am hiểu nghiệp vụ hoạt động tài chính - ngân hàng, hiểu rõ tính năng, đặc điểm của sản phẩm, dịch vụ tại Ngân hàng
Kinh nghiệm : Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương hoặc bán hàng, chăm sóc khách hàng.

Khả năng, kỹ năng

Chịu áp lực công việc cao
Ý thức xây dựng hình ảnh và tác phong chuyên nghiệp
Ý thức xây dựng hình ảnh và tác phong chuyên nghiệp
Giao tiếp, thuyết phục, đàm phán, chăm sóc khách hàng và bán hàng tốt.
Tinh thần trách nhiệm, năng động, trung thực
Xử lý tình huống, giải quyết vấn đề

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương

Cập nhật gần nhất lúc: 2022-06-16 18:42:04