Chuyên Viên Tư Vấn Khách Hàng

MÔ TẢ CÔNG VIỆC – VỊ TRÍ TƯ VẤN VIÊN PHÒNG KHÁM NHA KHOA
Chức danh: Tư vấn viên
Bộ phận: Tư vấn/Chăm sóc khách hàng
Báo cáo cho: Quản lý cơ sở/Trưởng bộ phận tư vấn
Mục tiêu công việc: Đảm bảo tư vấn chính xác, chuyên nghiệp cho khách hàng về các dịch vụ nha khoa, góp phần gia tăng tỷ lệ chốt điều trị và nâng cao trải nghiệm khách hàng tại phòng khám.
Nhiệm vụ chính:
- Ghi nhận thông tin khách hàng đầy đủ trên phần mềm quản lý.
- Chốt kế hoạch điều trị, báo giá, và theo dõi quá trình khách hàng đưa ra quyết định.
- Tiếp nhận thông tin khách hàng từ lễ tân, nhân viên chăm sóc hoặc khách tự đến, gọi điện, nhắn tin.
- Phối hợp bác sĩ để giải thích cho khách hàng về kế hoạch điều trị, chi phí, thời gian, ưu nhược điểm từng phương án.
- Tư vấn chi tiết các dịch vụ nha khoa như: làm răng sứ, cấy ghép Implant, niềng răng, hàm giả tháo lắp, tẩy trắng, điều trị tổng quát,...
- Hỗ trợ các chương trình marketing và sự kiện tại phòng khám.
- Theo dõi tiến độ điều trị của khách hàng, hỗ trợ và nhắc lịch tái khám.
- Giải đáp thắc mắc, xử lý phản hồi của khách trước – trong – sau điều trị.
- Tham gia các buổi đào tạo nội bộ để nâng cao kiến thức chuyên môn và kỹ năng tư vấn.

- Giới tính: Nam/Nữ, ưu tiên ngoại hình dễ nhìn, giọng nói rõ ràng, truyền cảm.
- Tin học văn phòng cơ bản và có thể sử dụng phần mềm quản lý khách hàng (CRM).
- Trình độ: Tốt nghiệp từ PTTH trở lên, ưu tiên các ngành liên quan đến y tế, marketing, quản trị kinh doanh.
- Kỹ năng: Giao tiếp tốt, thuyết phục, lắng nghe, xử lý tình huống linh hoạt.
- Kinh nghiệm: Có kinh nghiệm tư vấn bán hàng, đặc biệt trong lĩnh vực nha khoa, thẩm mỹ, y tế là lợi thế.

Thưởng theo tỷ lệ doanh số hàng tháng.
Lương cơ bản: 8.000.000 – 12.000.000 đồng/tháng (tùy theo năng lực và kinh nghiệm), được xét tăng định kỳ theo hiệu quả công việc.
Thưởng thêm theo doanh số tháng và tăng trưởng cá nhân.
Có cơ hội nhận bonus riêng khi vượt chỉ tiêu quý/năm.
Chế độ bảo hiểm – phúc lợi:
Nghỉ lễ, tết, phép năm theo quy định pháp luật.
Phụ cấp ăn trưa, xăng xe.
Tham gia đầy đủ BHXH – BHYT – BHTN theo quy định.
Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp, có lộ trình thăng tiến rõ ràng (lên trưởng nhóm, quản lý tư vấn,...).
Được đào tạo bài bản về kiến thức nha khoa và kỹ năng tư vấn bán hàng.
Được ký HĐLĐ chính thức sau 1–2 tháng thử việc.
Thưởng nóng, sinh nhật, ngày lễ đặc biệt.
Hưởng chế độ ốm đau – thai sản – tai nạn lao động theo luật hiện hành.
Hỗ trợ chi phí gửi xe tại phòng khám.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-09-06 16:30:03