Trong năm học mới 2024 – 2025, Trường Brighton College Vietnam cần tuyển Chuyên viên Tuyển sinh & CSKH, làm việc tại cơ sở trường tại Khu đô thị Vinhomes Ocean Park, Xã Đa Tốn, Huyện Gia Lâm, Hà Nội.
Trường Brighton College Việt Nam tọa lạc tại Khu đô thị Vinhomes Ocean Park, Gia Lâm, Hà Nội đã mở cửa đón hơn 300 học sinh vào tháng 8 năm 2023 và đang tiếp tục mở rộng với dự kiến số lượng học sinh sẽ tăng gấp đôi. Đây là cơ sở đầu tiên được thành lập trong khuôn khổ hợp tác giữa tập đoàn Vingroup và trường Brighton College, một trong những trường tư thục hàng đầu của Vương quốc Anh với gần 200 năm lịch sử.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
* Chăm sóc khách hàng:
• Ghi lại các yêu cầu và phản hồi trên hệ thống CRM và đóng góp ý kiến để phát triển hệ thống CRM;
• Chủ động phối hợp với các phòng ban trong các công tác vận hành chuẩn bị cho năm học mới và cho học sinh mới (xe bus, đồng phục, học phẩm, bảo hiểm...)
• Đảm bảo các hoạt động liên quan đến tài chính được tiếp nhận và xử lý chính xác, kịp thời (nhắc đóng phí, thu phí, hoàn phí, tiếp nhận các loại voucher, phiếu ưu đãi, các thủ tục chuyển nhượng...)
• Chủ động chăm sóc phụ huynh, học sinh theo hướng dẫn đảm bảo phụ huynh được cập nhật thông tin, hài lòng về dịch vụ.
• Truyền tải các thông báo, thông điệp chung của trường đến phụ huynh chính xác, kịp thời
• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu khách hàng qua tất cả các kênh (trực tiếp, email, điện thoại) đảm bảo khách hàng được phản hồi trong khoảng thời gian theo đúng quy định.
* Tuyển sinh:
• Tư vấn, thuyết phục và ghi danh học sinh mới;
• Ghi danh học sinh vào các câu lạc bộ ngoại khóa;
• Tiếp nhận thủ tục nhập học của học sinh mới, đảm bảo danh sách học sinh được cập nhật đầy đủ cùng hồ sơ học sinh để bàn giao cho BGH và PGV đúng hạn.
• Nghiên cứu nhu cầu của từng khách hàng để cung cấp thông tin cần thiết về trường bằng cả tiếng Việt và tiếng Anh;
• Thực hiện hoạt động xét tuyển đầu vào cùng với BGH nhà trường đảm bảo độ chính xác trong quá trình triển khai. Bắt kịp tiến độ tuyển sinh theo yêu cầu.
• Làm việc cùng Bộ phận Marketing để tổ chức các hội chợ tuyển sinh và workshop cho phụ huynh;
• Liên hệ với khách hàng tiềm năng bằng cách sử dụng dữ liệu hiện có;
