Công việc hàng ngày của bạn sẽ bao gồm:
Chăm sóc khách hàng doanh nghiệp (B2B):
Theo dõi số liệu sử dụng của từng doanh nghiệp (user rate, usage, engagement) để đưa ra phân tích, cảnh báo sớm và đề xuất hành động phù hợp.
Làm việc với các doanh nghiệp đã ký kết sử dụng Vui App, đảm bảo họ hiểu và khai thác hiệu quả nền tảng.
Tư vấn các giải pháp nhằm tăng tỷ lệ sử dụng và gắn kết giữa người lao động và ứng dụng.
Hợp tác với các bộ phận nội bộ (Sales, Marketing, Sản phẩm) để hỗ trợ hoạt động triển khai, tối ưu hiệu suất vận hành.
Chăm sóc khách hàng cuối (người dùng- user):
Trực tiếp nghe điện thoại, phản hồi tin nhắn và xử lý các thắc mắc, khiếu nại của người dùng liên quan đến việc rút lương, sử dụng app, xác minh thông tin,...
Đảm bảo hỗ trợ người dùng một cách nhanh chóng – chính xác – chu đáo, góp phần xây dựng hình ảnh thân thiện và đáng tin cậy cho Vui App.
Ghi nhận và phân loại các vấn đề phổ biến để phản hồi với đội ngũ Sản phẩm, từ đó cải thiện trải nghiệm người dùng.
Chúng tôi đang tìm kiếm:
Có khả năng giao tiếp tốt, kiên nhẫn, xử lý tình huống linh hoạt.
Sẵn sàng học hỏi, có tinh thần phục vụ và luôn hướng tới trải nghiệm khách hàng tốt nhất.
Biết đọc số liệu, có tư duy logic, phân tích cơ bản để đưa ra hành động cụ thể.
Ưu tiên ứng viên từng làm trong lĩnh vực fintech, công nghệ hoặc startup.
Có từ 3–5 năm kinh nghiệm ở vị trí Chăm sóc khách hàng, Vận hành, hoặc tương tự.
Những gì chúng tôi mang đến:
Mức lương: Cạnh tranh, có thể thương lượng và được xét duyệt 2 lần mỗi năm
Linh hoạt rút lương qua ứng dụng Vui App
Quà / thưởng tiền mặt vào dịp Tết và các ngày lễ (Tết Nguyên đán, Tết Thiếu nhi, Trung thu,...)
Cơ hội đào tạo chuyên môn / chia sẻ công việc và kỹ năng
Môi trường start- up hỗ trợ và khuyến khích phản hồi
Câu lạc bộ thể thao
Cơ hội làm việc với đồng nghiệp thông minh và đề cao giá trị, đến từ các công ty công nghệ hàng đầu tại Việt Nam (Uber, ZaloPay, Five9, VinID, Focal Labs,...)
Cơ hội làm việc với bất kỳ dự án nào bạn tin là phù hợp với sứ mệnh công ty
Khám sức khỏe định kỳ hàng năm, bảo hiểm PTI cho nhân viên và gia đình bên cạnh bảo hiểm y tế
Hoạt động team building hàng năm, tiệc cuối năm, happy hour hàng tháng và tiệc sinh nhật…
Trang phục thoải mái, thời gian làm việc từ 9h sáng đến 6h chiều (từ thứ Hai đến thứ Sáu)
Thưởng hàng năm: Tháng lương thứ 13 hấp dẫn, thưởng theo hiệu suất làm việc và có quyền chọn mua cổ phần
