MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
Vận hành sản phẩm & gian hàng:
Tạo và cập nhật thông tin sản phẩm trên các sàn: tên, mô tả, hình ảnh, giá bán, tồn kho.
Kiểm tra định kỳ chất lượng hiển thị của sản phẩm, phát hiện lỗi sai để chỉnh sửa kịp thời.
Đảm bảo gian hàng vận hành ổn định, tuân thủ quy định từ sàn và thương hiệu.
Quản lý và xử lý đơn hàng:
Chủ động nắm tình trạng đơn bị lỗi/trễ để cảnh báo sớm cho các bên liên quan.
Theo dõi đơn hàng hàng ngày, phối hợp với kho & giao nhận để xử lý nhanh, đúng SLA.
Giải quyết các sự cố phát sinh: đơn lỗi, khách hủy, giao trễ, đánh giá xấu…
Quản lý tồn kho trên sàn:
Theo dõi lượng tồn và cập nhật số lượng đúng thực tế, tránh oversell.
Đề xuất điều chuyển, bổ sung tồn kho theo tình hình bán thực tế từng sàn.
Triển khai chương trình khuyến mãi:
Đăng ký và set up các chương trình sale, mã giảm giá, flash sale theo lịch sàn và marketing nội bộ.
Làm việc trực tiếp với KAM và chịu trách nhiệm chính về các chương trình, P&L, KPI trên các sàn.
Theo dõi hiệu quả từng campaign, đảm bảo hoạt động đúng như kế hoạch.
Chạy quảng cáo trên sàn:
Kết hợp các chiến dịch ads với lịch khuyến mãi để tăng chuyển đổi.
Theo dõi hiệu suất quảng cáo (CPC, ROAS, đơn phát sinh), đề xuất điều chỉnh để tối ưu ngân sách.
Lựa chọn sản phẩm chủ lực, thiết lập ngân sách, đặt giá thầu phù hợp với từng chiến dịch.
Lên kế hoạch và triển khai quảng cáo sản phẩm/shop trên các sàn TMĐT
Chăm sóc khách hàng trên các nền tảng chat sàn:
Phản hồi tin nhắn, tư vấn, xử lý khiếu nại với khách hàng trên các nền tảng nội sàn Ecom.
Tổng hợp báo cáo:
Lập báo cáo ngày/tuần/tháng về: số lượng đơn hàng, sản phẩm bán chạy, đánh giá khách hàng, khiếu nại, chi phí ads.
Cảnh báo các xu hướng tiêu cực ảnh hưởng đến doanh số hoặc trải nghiệm mua sắm.
YÊU CẦU:
CSKH: để xử lý các khiếu nại hoặc đánh giá tiêu cực từ khách hàng.
Phối hợp với các bộ phận
Kho vận: để xử lý đơn, quản lý tồn và điều chuyển hàng.
Marketing: để nắm lịch khuyến mãi, định hướng truyền thông sản phẩm.
Livestream: để triển khai các phiên livestream hằng ngày và các chương trình mega lớn của shopee.
