Chuyên môn:
- Hướng dẫn, tư vấn KH thông tin về quy trình thực hiện, các khoản chi phí, hồ sơ cần chuẩn bị sau khi ký hợp đồng.Thu thập hồ sơ từ KH, dịch thuật, thực hiện nộp hồ sơ xin nhập học và xin thị thực.
- Cập nhật liên tục các thông tin về quy trình xét visa du học của Lãnh sự quán.
- Liên hệ với trường, đối tác để nộp hồ sơ xin nhập học cho KH.
- Tư vấn, hỗ trợ KH các dịch vụ đi kèm: tìm kiếm, thuê nhà ở, ký túc xá, homestay, thủ tục giám hộ, đưa đón sân bay, hướng dẫn chuẩn bị trước khi bay…
- Thu thập hồ sơ từ KH, dịch thuật, thực hiện nộp hồ sơ xin nhập học và xin thị thực.
- Hỗ trợ cung cấp thông tin về các sản phẩm của Thị trường Đức, kế hoạch du học Đức, (trường học, chương trình học, điều kiện học vấn- tài chính, quy trình xin visa và các vấn đề liên quan khác)
- Hướng dẫn, hỗ trợ KH đóng và thanh toán học phí, lệ phí visa, các khoản phí khác…
- Phối hợp với team tư vấn để tìm hiểu và lên các chương trình học tập, kế hoạch tài chính cho khách hàng (phụ huynh- học sinh).
- Trực tiếp hướng dẫn và tiến hành xử lý hồ sơ của khách hàng.
Vận hành và quản lý khách hàng:
Duy trì, chăm sóc KH xuyên suốt quá trình thực hiện hồ sơ du học và hướng KH sử dụng thêm các sản phẩm dịch vụ hỗ trợ du học khác
Là đầu mối liên hệ cho bất kỳ những vấn đề liên quan đến khách hàng (cập nhật thông tin, tiến độ xử lý hồ sơ và phản hồi của khách hàng.
Theo dõi thông tin và hỗ trợ khách hàng (học sinh| phụ huynh) trong quá trình học sinh du học ở nước ngoài.
Lưu trữ thông tin và dữ liệu khách hàng, theo sát quá trình chuẩn bị hồ sơ của khách; giải đáp thắc mắc liên quan trong quá trình làm.
Giám sát tiến độ và chất lượng của các dịch vụ cung cấp cho khách hàng.
Chăm sóc, theo dõi KH tiềm năng đã liên hệ, thăm hỏi thường xuyên, thông báo chương trình ưu đãi mới, thời hạn các chương trình ưu đãi cho KH để ký hợp đồng.
Hỗ trợ nghiên cứu và phát triển thị trường:
Tham gia xây dựng, triển khai các event tuyển sinh, event nội bộ, các chương trình giới thiệu, quảng bá sản phẩm dịch vụ du học.Làm việc với đối tác trong và ngoài nước (thuộc thị trường phụ trách) theo sự phân công.
Cập nhật chính sách du học, nắm bắt xu hướng, thông tin thị trường, đối thủ cạnh tranh để đề xuất các điều chỉnh kịp thời và tối ưu chương trình,
Hỗ trợ lên kế hoạch và triển khai các hoạt động marketing cho thị trường phụ trách.
Tham gia các sự kiện, hội thảo do công ty hoặc đối tác tổ chức.
Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao bởi cấp trên.
