- Thực hiện việc tiếp nhận trực tiếp yêu cầu của khách hàng qua hệ thống Contact Center và qua hệ thống Quản lý xử lý yêu cầu nhằm đảm bảo mọi yêu cầu hỗ trợ của khách hàng được thực hiện nhanh chóng, chính xác, mang lại sự hài lòng nơi khách hàng:
• Đăng ký quyền mua
• Đặt lệnh
• Thay đổi thông tin tài khoản
• Trả lời thông tin thị trường
• Tư vấn thông tin, giải đáp thắc mắc về dịch vụ mở tài khoản và đăng ký dịch vụ online. Hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng hoàn thiện hồ sơ
• Xử lý các yêu cầu của khách hàng theo quy định sản phẩm/dịch vụ của SSI cung cấp tại từng thời điểm
• Giải đáp các câu hỏi, thắc mắc của khách hàng qua Contact Center và qua hệ thống Quản lý xử lý yêu cầu
• Ứng nhanh, chuyển tiền, nộp/rút ký quỹ VSD
• Tiếp nhận, theo dõi và xử lý hồ sơ mở tài khoản online
- Thực hiện việc đăng ký, kích hoạt dịch vụ Giao dịch điện tử và hỗ trợ KH sử dụng dịch vụ Giao dịch điện tử nhằm tạo điều kiện cho khách hàng giao dịch trực tuyến kịp thời, dễ dàng:
• Hỗ trợ, hướng dẫn khách hàng cài đặt, sử dụng dịch vụ Giao dịch điện tử
• Cấp lại mật khẩu, đồng bộ Token
• Đăng ký, kích hoạt dịch vụ Giao dịch điện tử
• Tiếp nhận các báo lỗi, tìm hiểu vấn đề, trực tiếp hoặc phối hợp cùng IT hướng dẫn khách hàng khắc phục lỗi
- Trợ giúp Chuyên viên, Chuyên viên cao cấp thực hiện các công việc hỗ trợ nhân viên phòng ban khác nhằm đảm bảo việc cung cấp thông tin đến khách hàng nhanh chóng, chính xác, kịp thời, đảm bảo việc thực hiện và phối hợp thực hiện với các phòng ban diễn ra nhịp nhàng, hiệu quả:
• Hỗ trợ bộ phận Giao dịch lưu ký gửi tin nhắn thông báo quyền mua/cổ tức/ĐHCĐ, gọi xác nhận báo có...
• Hỗ trợ phòng Quản trị môi giới và khách hàng trong việc gọi xác nhận quà tặng, khảo sát khách hàng về chất lượng dịch vụ của Công ty, về sản phẩm Giao dịch điện tử, gửi email đấu giá đến khách hàng...
• Hỗ trợ bộ phận Dịch vụ tài chính gửi tin nhắn cảnh báo an toàn, đến hạn, ép bán...
• Các công việc hỗ trợ khác theo phân công của Trưởng/phó bộ phận
• Lọc danh sách thu phí SMS hàng tháng
