Claim Specialist

- Làm việc trực tiếp với các Đối tác  TMĐT của J&T (Shopee, Lazada, Tiki, Titkok, Oppo… ) ; tiếp nhận xử lý khiếu nại và yêu cầu bồi thường

- Thông qua hệ thống ticket, hệ thống tracking nội bộ và các kênh trao đổi trực tuyến như: email, skype, zalo… , phối kết hợp với các bộ phận liên quan của Tổng bộ và các khu vực toàn quốc kịp thời tiếp nhận và phản hồi kết quả xử lý thắc mắc, khiếu nại liên quan đến quy trình và dịch vụ giao nhận hàng hóa

- Hỗ trợ chăm sóc khách hàng VIP , kiểm tra và đưa ra hướng xử lý nếu đơn hàng có bất thường

- Thống kê và lập báo biểu theo dõi xử lý, báo cáo khiếu nại bồi thường định kỳ

- Đối soát bồi thường, theo dõi thu hồi hàng hóa bồi thường

- Xây dựng dự toán chi phí, đối chiếu chi phí bồi thường - phán định nội bộ

- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng nhóm / Trưởng bộ phận CS

- Có kinh nghiệm ở vị trí tương đương trong ngành vận tải, chuyển phát nhanh, dịch vụ khách hàng hoặc làm việc tại sàn thương mại điện tử lớn ở Việt Nam.

- Có thái độ và kỹ năng chăm sóc khách hàng tốt, nhiệt tình, kiên nhẫn

- Sử dụng thành thạo tin học văn phòng: Excel, Word, Power point

- Kỹ năng đàm phán, làm việc nhóm, làm việc độc lập.

- Tính cách cẩn thận, trung thực, trách nhiệm, ham học hỏi, chịu được áp lực công việc.

- Biết Tiếng Anh hoặc tiếng Hoa là một lợi thế