Classyc Hotel - Tuyển NV Lễ Tân

Tiếp đón khách
- Nắm chắc danh sách, phiếu đặt phòng và yêu cầu đặc biệt của khách sắp tới, làm tốt công việc chuẩn bị đón tiếp khách
- Tiếp nhận thông tin của các khách lẻ đến khách sạn và trả lời thông tin cho khách về các dịch vụ.
- Nắm rõ lịch hoạt động của nhà hàng, trung tâm thẩm mỹ, sức khoẻ….trong khách sạn và các chương trình khuyến mãi để thông báo cho khách.
- Trực tiếp chào và tiếp đón khách toàn bộ khách kể cả khách đến liên hệ tại khách sạn.
Làm thủ tục check in
- Giao phòng và chìa khoá phòng cho khách.
- Tư vấn cho khách về các dịch vụ tại khách sạn (với khách lẻ).
- Làm thủ tục đặt cọc với các trường hợp cần thiết theo quy định của khách sạn.
- Thông tin ngay cho bộ phận hành lý, bộ phận phòng tổ chức mang hành lý cho khách và làm thủ tục nhập phòng.
- Làm sẵn thẻ đăng ký cho những khách hàng quan trọng, chuẩn bị chìa khoá phòng và thiếp chào mừng
- Cập nhật vào phần mềm thông tin theo phiếu đăng ký khách sạn.
- Chuẩn bị các công việc chuẩn bị khách theo danh sách đăng ký phòng.
- Thông tin cho các bộ phận liên quan khác v/v khách đã check in theo kế hoạch chuẩn bị.
- Trực tiếp nhận thông tin đăng ký từ khách lẻ hoặc kiểm tra danh sách đăng ký phòng từ phần mềm.
- Làm phiếu đăng ký phòng cho khách theo mẫu, điền chính xác các nội dung cần thiết vào thẻ đăng ký.
Làm thủ tục check out
- Kết hợp với thu ngân làm thủ tục thanh toán cho khách.
- Trả lại thẻ VISA, CMND và các tài liệu khác liên quan cho khách sau khi đã làm xong thủ tục check out.
- Nắm chắc danh sách khách dự định rời khách sạn trong ngày và làm các công việc chuẩn bị.
- Nhận các thông tin check out đột xuất và thực hiện theo thủ tục.
- Xử lý các khiếu nại của khách trong quá trình check out theo hướng dẫn xử lý tình huống…
- Thông tin tình hình check out cho các bộ phận.
- Nhận lại chìa khóa phòng từ khách.
Giải đáp các thông tin của khách hàng
- Với các thông tin ngoài khả năng giải quyết thì phải xin ý kiến của lãnh đạo.
- Nắm rõ lịch hoạt động của nhà hàng, trung tâm thẩm mỹ, sức khoẻ….trong khách sạn và các chương trình khuyến mãi để thông báo cho khách.
- Trả lời các câu hỏi của khách và giải quyết các thắc mắc khiếu nại theo quy trình của khách sạn.
Quản lý tài sản, công cụ được giao
- Quản lý và đảm bảo đúng định mức các vật dụng bán hàng như catalog, cardvisit….Khi các vật dụng này hết so với định mức tối thiểu thì phải làm phiếu xuất kho.
- Sử dụng các công cụ dụng cụ theo đúng hướng dẫn.
- Quản lý các loại dụng cụ, tài sản được giao.
- Trong trường hợp các tài sản, công cụ bị hư thì phải làm phiếu đề nghị sửa chữa.
Thực hiện báo cáo cho Trưởng bộ phận
- Báo cáo các tình hình sự cố trong ngày.
- Báo cáo với Trưởng bộ phận danh sách và tư liệu về khách quý.
- Báo cáo tình hình khách check in, check out trong ngày.

+ Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương
- Tin học văn phòng
- Tốt nghiệp Trung cấp trở lên, có nghiệp vụ chuyên ngành nhà hàng và khách sạn.
- Tiếng anh thành thạo
- Kỹ năng soạn thảo văn bản

- Được đóng BHXH, BHYT, BHCN sau 6 tháng làm việc.
- Lương cơ bản cạnh tranh/ Lương tháng thứ 13.
- Tham gia các hoạt động chung của công ty : teambuilding, liên hoan, sự kiện- Môi trường làm việc trẻ trung năng động.
- Được xét duyệt tăng lương 6 tháng / lần

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-03-07 01:50:25