NHIỆM VỤ CHÍNH
KINH DOANH & BÁN HÀNG
· Chịu trách nhiệm hoàn toàn về doanh số của Clinic: Thiết lập, theo dõi và đạt KPI doanh thu tháng.
· Quản lý đội ngũ Tư vấn viên (Clinic Consultants) và Kỹ thuật viên (Clinic Therapists) trong hoạt động tiếp khách, tư vấn, chốt sale và upsell.
· Phối hợp cùng bộ phận Marketing triển khai các chương trình thu hút khách, ưu đãi, ra mắt dịch vụ mới.
· Theo dõi tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate), tỷ lệ khách quay lại (retention), doanh thu theo từng nhóm dịch vụ – đưa ra kế hoạch cải thiện định kỳ.
· Đào tạo tại chỗ về kỹ năng tư vấn, giới thiệu dịch vụ/sản phẩm, kỹ năng bán hàng và xử lý tình huống.
VẬN HÀNH – KHÁCH HÀNG – DỊCH VỤ
Quản lý Nhân sự tại Clinic:
· Hướng dẫn quy trình làm việc, đánh giá hiệu suất, đề xuất đào tạo và điều chỉnh nhân sự
· Quản lý thông tin, chấm công, giờ giấc và kỷ luật nhân sự
· Xây dựng tinh thần làm việc tích cực, đoàn kết, chủ động trong đội ngũ
Quản lý Trải nghiệm & Dịch vụ Khách hàng
· Đảm bảo đội ngũ CT, CC thực hiện đúng SOP & tiêu chuẩn dịch vụ
· Xử lý các tình huống phát sinh, phản hồi hoặc khiếu nại từ khách hàng một cách chuyên nghiệp và kịp thời
· Đề xuất các hoạt động nâng cao trải nghiệm khách hàng tại chi nhánh
· Giám sát toàn bộ quy trình phục vụ khách từ lúc đặt hẹn, tiếp đón, sử dụng dịch vụ đến sau điều trị
Quản lý Cơ sở vật chất & Tài sản
· Theo dõi tình trạng máy móc, thiết bị y tế – phối hợp với bộ phận vận hành đề xuất bảo trì, sửa chữa định kỳ
· Kiểm soát điều kiện làm việc, không gian phục vụ khách đảm bảo thẩm mỹ – vệ sinh – an toàn
Quản lý Kho & Vật tư tiêu hao
· Phối hợp kiểm kê định kỳ với các bộ phận liên quan
· Kiểm soát tồn kho an toàn, tránh thất thoát/lãng phí và đảm bảo đầy đủ cho hoạt động hàng ngày
· Theo dõi nhập – xuất – tồn kho các loại vật tư: thuốc, mỹ phẩm, sản phẩm dịch vụ, đồ dùng y tế
Quản lý dòng tiền (Thu- chi) tại clinic
· Theo dõi và kiểm soát các khoản thu hàng ngày tại Clinic.
· Đảm bảo quy trình thanh toán, hoàn tiền, chi phí vận hành tuân thủ đúng quy định.
· Phối hợp với kế toán để đối soát doanh thu, chi phí và báo cáo tài chính chi nhánh hàng tháng.
Đối ngoại và Pháp lý
· Quản lý các vấn đề pháp lý tại Clinic theo đúng quy định của pháp luật và hướng dẫn nội bộ.
· Làm việc với các nhà cung cấp dịch vụ trong việc triển khai các dịch vụ mới tại Clinic.
· Làm việc với cơ quan chức năng khi có yêu cầu (thanh tra, kiểm tra, hướng dẫn...).
Báo cáo & Phối hợp
· Tổng hợp và gửi các báo cáo vận hành, báo cáo bán hàng định kỳ theo chuẩn
· Phối hợp thực thi các chính sách, chỉ đạo từ Văn phòng chính
· Đề xuất sáng kiến cải tiến quy trình tại chi nhánh: vận hành, bán hàng, chăm sóc khách hàng…
