Cố vấn dịch vụ

Tiếp khách lịch sự, nhã nhặn và tuân theo các bước chăm sóc khách hàng.
Sau khi nắm được giá cả và thời gian có hàng, giải thích rõ cho khách hàng và lấy chữ ký của khách hàng trước khi sửa chữa.
Nhận phiếu yêu cầu làm PDS, mở R/O, thu phiếu kiểm tra PDS và nộp cho kế toán vào cuối mỗi ngày.
Lắng nghe ý kiến khách hàng cẩn thận, mở R/O và điền các thông tin cần thiết (VD mô tả của khách hàng, số km, mã công việc, phụ tùng, giá cả…)
Chuyển R/O và hướng dẫn khách tới bàn thu tiền để thanh toán.
Tiếp khách hàng có xe bảo hành, xác nhận sự việc, kiểm tra điều kiện bảo hành và giải thích rõ cho khách hàng; báo cáo trưởng phòng và gửi báo cáo kỹ thuật cho TMV nếu cần. Chuyển phụ tùng hỏng có gắn part tag và thông tin liên quan cho CVDV phụ trách báo cáo bảo hành để làm TWC.
Chuyển nội dung công việc cho đốc công sau khi nhận được sự đồng ý của khách hàng.
Liên hệ với khách hàng trong vòng 3 ngày sau khi sửa chữa để thu thập ý kiến về chất lượng dịch vụ. Báo cáo với trưởng phòng kết quả follow up, những trường hợp đặc biệt cần xử lý kịp thời.
Theo dõi tiến độ công việc và thúc giục đốc công, kỹ thuật viên hoàn thành công việc đúng thời hạn.
Làm báo giá bảo dưỡng sửa chữa xe theo yêu cầu của khách hàng.
Các công việc khác theo sự phân công của trưởng phòng.

Có kỹ năng giao tiếp tốt với khách hàng.
Có khả năng tổng hợp và báo cáo.
Có khả năng marketing, vi tính văn phòng.
Tốt nghiệp Trung cấp nghề, cao đẳng... Đại học chuyên nghành cơ khí ô tô hoặc các chuyên nghành có liên quan.

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-05-19 23:05:03