Cố vấn dịch vụ

Xây dựng và giám sát thực hiện các quy trình dịch vụ theo tiêu chuẩn của hãng và công ty.
Đảm bảo các chỉ số KPI về doanh thu, hiệu suất làm việc, sự hài lòng khách hàng.
Tiếp nhận và xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp.
Quản lý chi phí, vật tư, thiết bị trong xưởng dịch vụ một cách hiệu quả.
Kiểm soát chất lượng sửa chữa, bảo dưỡng; đảm bảo an toàn, đúng tiến độ.
Tham gia xây dựng các chương trình chăm sóc khách hàng, hậu mãi và dịch vụ gia tăng.
Quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động của phòng Dịch vụ: tiếp nhận – sửa chữa – giao xe – chăm sóc khách hàng sau dịch vụ.
Tổ chức đào tạo, hướng dẫn kỹ thuật viên và cố vấn dịch vụ nhằm nâng cao trình độ chuyên môn và kỹ năng phục vụ.

Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Cơ khí ô tô, Công nghệ ô tô, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
Có ít nhất 3 – 5 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý dịch vụ trong ngành ô tô (ưu tiên từng làm tại các đại lý chính hãng như Toyota, Ford, Hyundai...).
Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
Tác phong chuyên nghiệp, chủ động, chịu áp lực cao trong công việc.
Thành thạo tin học văn phòng và phần mềm quản lý garage/dịch vụ (như DMS, AutoSoft...).
Kỹ năng lãnh đạo, tổ chức, quản lý nhân sự và phân công công việc hiệu quả.
Hiểu rõ quy trình tiếp nhận, bảo dưỡng, sửa chữa, bảo hành ô tô và làm việc với hãng.

Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN.
Được đào tạo nâng cao chuyên môn và kỹ năng quản lý.
Lương: Thỏa thuận theo năng lực + Thưởng doanh thu dịch vụ + Phụ cấp.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, trang thiết bị hiện đại.
Cơ hội thăng tiến lên các vị trí cao hơn (Giám đốc Dịch vụ, Phó Tổng…).

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-09-27 13:30:03