Community Adminstrator (Mạnh CSKH/E-commerce)

Trách nhiệm công việc:
Trực tiếp quản lý và phản hồi câu hỏi, tin nhắn và bình luận từ khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội. Đồng thời, trực tiếp quản lý nội dung bao gồm tạo và đăng tải bài viết, hình ảnh, video trên tài khoản mạng xã hội, website nhằm phát triển, kết nối với cộng đồng, nâng cao nhận diện thương hiệu và bảo vệ uy tín của công ty.
Mô tả công việc:
Hỗ trợ khách hàng:

Sẵn sàng hỗ trợ làm ngoài giờ khi có tình huống cần thiết.
Tiếp nhận và giải quyết các thắc mắc, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, thân thiện và chuyên nghiệp qua các kênh khác nhau (Facebook Group, Facebook Page, Instagram, TikTok, YouTube, Pinterest, Threads…), website và email.
Xây dựng hệ thống câu hỏi/trả lời, kịch bản giao tiếp chuyên nghiệp phù hợp với giọng văn của thương hiệu.

Quản lý nội dung:

Theo dõi và tham gia các cuộc thảo luận liên quan đến thương hiệu trên các diễn đàn, nhóm mạng xã hội và xử lý các tình huống bảo vệ thương hiệu.
Quản lý các nội dung và sự kiện kênh phù hợp và đúng với tiêu chuẩn của thương hiệu, đảm bảo tính chính xác và nhất quán của thông tin trên tất cả các kênh.
Kiểm duyệt thành viên tham gia và các nội dung đăng tải trên kênh.

Phát triển cộng đồng:

Triển khai các hoạt động tương tác, sự kiện trên kênh để thu hút thành viên mới, kích thích tương tác khách hàng và tăng cường sự gắn kết của khách hàng.
Thu thập và thống kê dữ liệu về hoạt động kênh, phản hồi của khách hàng để lập báo cáo định kỳ đánh giá hiệu quả công việc
Liên hệ, phối hợp với các Influencer để mở rộng tầm ảnh hưởng của thương hiệu.

Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm với vị trí liên quan.

Sử dụng thành thạo các phương tiện truyền thông xã hội, đặc biệt Facebook, Instagram và Tiktok.

Có khả năng đọc viết tiếng Anh lưu loát (hoặc tương đương IELTS 6.0).

Có kiến thức cơ bản về các nền tảng mạng xã hội và công cụ quản lý nội dung trực tuyến.

Kỹ năng giải quyết vấn đề và giao tiếp tốt.

Thái độ cẩn thận, trung thực, cầu tiến và kiểm soát cảm xúc tốt.

Am hiểu văn hoá Âu Mỹ là điểm cộng.

CHÍNH SÁCH VÀ PHÚC LỢI

Đào tạo hội nhập và Buddy đồng hành trong suốt thời gian thử việc.
Teambuilding hàng năm để nâng cao tinh thần đội nhóm trong tổ chức.
Nghỉ phép và các ngày nghỉ khác theo quy định.
Trang bị laptop ngay từ ngày đầu nhận việc và miễn phí giữ xe.
Đánh giá năng lực và điều chỉnh lương 6 tháng/lần
Thưởng thâm niên
Đóng bảo hiểm ngay khi ký hợp đồng lao động.
Lương thưởng 13 + Thưởng lợi nhuận năm.
Phát triển năng lực cá nhân thông qua các hoạt động đào tạo về chuyên môn và kỹ năng mềm hàng tháng/ hàng năm.
Thưởng chuyên cần 300- 500.000 đồng/ tháng.
Khám sức khoẻ định kỳ hằng năm 1.5- 2 triệu/ người.
Tổ chức các hoạt động gắn kết nội bộ: Friday, YEP, Trung Thu, Ngày phụ nữ 20/10, 8/3, Ngày nam giới 6/4...

Thời gian làm việc: Từ 8h30 – 18h00 (nghỉ trưa 1 tiếng rưỡi), từ Thứ 2 – sáng Thứ 7. Riêng sáng Thứ 7 tuỳ theo tính chất công việc mà làm việc tại nhà hoặc tại công ty
Môi trường làm việc:

Thúc đẩy sự tử tế thông qua giao tiếp hoà nhã và và chính trực.
Hành động với tinh thần sẵn sàng hỗ trợ đồng nghiệp và biểu hiện lòng biết ơn khi nhận được sự giúp đỡ.
Luôn đề cao tinh thần hướng đến mục tiêu, chủ động và trách nhiệm trong công việc.
Sử dụng lời nói tử tế bằng cách lắng nghe, phản hồi tích cực và đóng góp thẳng thắng mang tính xây dựng.

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Phụ cấp thâm niên, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-12-15 14:00:02