Concierge Supervisor / Concierge (Giám Sát Quầy Thông Tin/Nhân Viên Quầy Thông Tin)

Responsible for providing accurate information regarding hotel facilities, venues and functions; effectively handling guest inquiries. Supervises the movement of luggage, mail, messages, telegrams and parcels to the guests and ensure accuracy on transportation arrangement while maximising revenue opportunity.
Coordinate guests’ needs, requests, and inquiries to deliver high quality of service and value for our guests.

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Chịu trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác liên quan đến cơ sở vật chất, địa điểm và chức năng của khách sạn; xử lý hiệu quả các thắc mắc của khách. Giám sát việc di chuyển hành lý, thư từ, tin nhắn, điện tín và bưu kiện cho khách và đảm bảo tính chính xác trong việc sắp xếp vận chuyển đồng thời tối đa hóa cơ hội doanh thu.
Điều phối các nhu cầu, yêu cầu và thắc mắc của khách để mang lại chất lượng dịch vụ và giá trị cao cho khách của chúng ta.

Education/Giáo dục:
• Diploma or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent.
Chứng chỉ trung cấp hoặc tốt nghiệp trường nghề, ngành học Quản trị khách sạn.
Service years in the field/Kinh nghiệm làm việc trong ngành:
• 01- year experience in concierge or related discipline or an equivalent combination of education and experience.
1 năm kinh nghiệm trong mảng chăm sóc khách hàng hoặc tương đương.
Knowledge and skills/Kiến thức và kỹ năng:
• Strong communication skills when interacting with others; demonstrated ability to effectively interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.
Giao tiếp tốt với khách và bên thứ ba, là đại sứ thương hiệu của khách sạn.
• Proficient in the use of Microsoft Office and Guest Services related System.
Thành thạo vi tính văn phòng và phần mềm chăm sóc khách hàng.
• Good problem solving and organizational skills.
Khả năng tổ chức và giải quyết vấn đề tốt.
Language/Ngoại ngữ:
• English (listening, speaking, reading and writing).
Tiếng Anh (nghe, nói, đọc, viết)
Preferred (if required)/Ưu tiên (nếu có):
• Ability to speak third language is a privilege.
Biết thêm một ngôn ngữ thứ ba là một lợi thế.

At least 12 Annual Leave per year/Ít nhất 12 ngày phép/năm.
2 day- off per week/Hưởng 2 ngày nghỉ/tuần.

ALLOWANCE- TRỢ CẤP

Rest & Relaxation allowance (depends on job band)/Trợ cấp nghỉ dưỡng (tùy cấp bậc).
Service charge/Thưởng phí phục vụ hàng tháng.
Home leave allowance/Trợ cấp thăm nhà.
Relocation allowance/Trợ cấp chi phí di chuyển nhận việc.

INSURANCE- BẢO HIỂM

7 Insurance provided by the Resort from start date/Được Khu nghỉ dưỡng mua bảo hiểm tai nạn 24/7 từ ngày đầu nhận việc.
CompulsoryInsurance by Law/Được đóng các loại bảo hiểm bắt buộc theo quy định nhà nước.

OTHER BENEFITS- CÁC PHÚC LỢI KHÁC

Accommodation at Staffhouse, meal, bus to work (free)/Được cung cấp phòng ở tại Nhà nhân viên, bữa ăn, xe đưa đón đi làm (miễn phí).
Birthday voucher and celebration/Được tổ chức sinh nhật và phiếu quà tặng.
Discount on resort service, IHG employee rate/Được hưởng giảm giá sử dụng dịch vụ tại resort, đặt phòng giá nhân viên IHG...

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-06-13 16:20:02