Cộng Tác Viên Tổng Đài

Tiếp nhận và phối hợp với các Phòng/ Bộ phân liên quan để giải quyết các phản hồi và khiếu nại của khách hàng. Báo cáo kịp thời tiến độ và kết quả giải quyết đến Giám sát Call center và Ban Giám đốc nhằm nâng cao chất lượng DVKH.
Đảm bảo tuân thủ chất lượng dịch vụ theo quy định của Mirae Asset nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
Hỗ trợ, tư vấn, giải đáp thắc mắc của Khách hàng về những dịch vụ và sản phẩm của Mirae Asset (Loans & Credit Card).
Tiếp nhận cuộc gọi từ Khách hàng thông qua hệ thống tổng đài.
Ghi chú lại những thông tin cần thiết và chuyển cho các bộ phận liên quan những trường hợp đặc biệt hoặc cần có ý kiến cấp trên.
Các công việc khác theo yêu cầu của vị trí và báo cáo công việc cho Team Leader.
Thực hiện các công việc phát sinh khác theo yêu cầu của quản lý.
Hoàn thành các chỉ tiêu cá nhân (KPIs) về chất lượng DVKH.

Kinh nghiệm, kỹ năng:

Kỹ năng tin học cơ bản (Word, Excel).
Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm làm việc (từ 6 tháng trở lên) liên quan đến Call center, Telesales, Chăm sóc/ Dịch vụ khách hàng tại các Ngân hàng, Công ty tài chính.

Tính cách cá nhân

Giọng nói dễ nghe, không bị lẫn giọng vùng miền, địa phương.
Có tư duy giải quyết vấn đề nhanh nhạy, linh hoạt, giao tiếp khá và chịu được áp lực công việc.
Kỹ năng giao tiếp tốt, cả nói và viết.
Tinh thần làm việc nhóm, chăm chỉ, trách nhiệm cao.

Môi trường làm việc thân thiện, năng động.
Thu nhập từ 7.000.000- 12.000.000 triệu đồng/ tháng.
Được xét lên nhân viên chính thức theo năng lực.
Thời gian làm việc: Làm việc theo ca xoay 5 ngày/tuần, off 2 ngày bất kì.
Địa điểm: Lầu 6, Tòa nhà H2, 196 Đường Hoàng Diệu, Phường 8, Quận 4, Thành phố Hồ Chí Minh
Không áp lực KPIs.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-09-28 04:30:02