Cộng Tác Viên Tổng Đài

Tiếp nhận và phối hợp với các Phòng/ Bộ phân liên quan để giải quyết các phản hồi và khiếu nại của khách hàng. Báo cáo kịp thời tiến độ và kết quả giải quyết đến Giám sát Call center và Ban Giám đốc nhằm nâng cao chất lượng DVKH.
Tiếp nhận cuộc gọi từ Khách hàng thông qua hệ thống tổng đài.
Ghi chú lại những thông tin cần thiết và chuyển cho các bộ phận liên quan những trường hợp đặc biệt hoặc cần có ý kiến cấp trên.
Hỗ trợ, tư vấn, giải đáp thắc mắc của Khách hàng về những dịch vụ và sản phẩm của Mirae Asset (Loans & Credit Card).
Đảm bảo tuân thủ chất lượng dịch vụ theo quy định của Mirae Asset nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
Các công việc khác theo yêu cầu của vị trí và báo cáo công việc cho Team Leader.
Thực hiện các công việc phát sinh khác theo yêu cầu của quản lý.
Hoàn thành các chỉ tiêu cá nhân (KPIs) về chất lượng DVKH.

Kinh nghiệm, kỹ năng:

Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm làm việc (từ 6 tháng trở lên) liên quan đến Call center, Telesales, Chăm sóc/ Dịch vụ khách hàng tại các Ngân hàng, Công ty tài chính.
Kỹ năng tin học cơ bản (Word, Excel).

Tính cách cá nhân

Có tư duy giải quyết vấn đề nhanh nhạy, linh hoạt, giao tiếp khá và chịu được áp lực công việc.
Kỹ năng giao tiếp tốt, cả nói và viết.
Giọng nói dễ nghe, không bị lẫn giọng vùng miền, địa phương.
Tinh thần làm việc nhóm, chăm chỉ, trách nhiệm cao.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-11-25 13:50:02