Quản lý và điều hành đội ngũ kỹ thuật/
Managing and Leading the Technical Team:
Điều phối công việc và phân công nhiệm vụ cho đội ngũ kỹ sư công nghệ, đảm bảo tiến độ và chất lượng công việc/ Coordinate tasks and assign responsibilities to the team of technology engineers, ensuring project progress and work quality.
Đào tạo và phát triển kỹ năng cho đội ngũ nhân viên./ Train and develop the skills of team members.
Triển khai và quản lý hệ thống tổng đài và CRM/
Implementing and Managing Call Center and CRM Systems:
Tích hợp hệ thống tổng đài với các giải pháp CRM như Salesforce, Zoho CRM, Microsoft Dynamics, v.v./ Integrate call center systems with CRM solutions like Salesforce, Zoho CRM, Microsoft Dynamics, and others.
Xây dựng, triển khai và quản lý các hệ thống tổng đài (PBX, VoIP) từ các hãng lớn như Cisco, Avaya, Genesys, v.v/ Design, implement, and manage call center systems (PBX, VoIP) from major providers such as Cisco, Avaya, Genesys, etc.
Theo dõi và đánh giá hiệu suất của hệ thống, đề xuất các cải tiến và nâng cấp khi cần/ Monitor and evaluate system performance, recommending improvements and upgrades when necessary.
Quản lý dự án công nghệ/
Technology Project Management:
Lập kế hoạch, quản lý ngân sách và theo dõi tiến độ các dự án liên quan đến hệ thống tổng đài và CRM/ Plan, manage budgets, and track the progress of projects related to call center and CRM systems.
Phối hợp với các phòng ban khác (kinh doanh, chăm sóc khách hàng, IT, v.v.) để đảm bảo yêu cầu nghiệp vụ được đáp ứng/ Collaborate with other departments (sales, customer care, IT, etc.) to ensure business requirements are met.
Đảm bảo tính ổn định và an ninh của hệ thống/
Ensuring System Stability and Security
Xử lý sự cố và khắc phục lỗi khi xảy ra vấn đề liên quan đến hệ thống/ Troubleshoot and resolve issues as they arise.
Giám sát và đảm bảo tính ổn định, bảo mật của hệ thống tổng đài và các giải pháp CRM/ Oversee and ensure the stability and security of the call center systems and CRM solutions.
Đánh giá và lựa chọn công nghệ/
Technology Evaluation and Selection:
Thương thảo và làm việc với các đối tác cung cấp giải pháp tổng đài và CRM./ Negotiate and work with vendors of call center and CRM solutions.
Tìm hiểu, đánh giá và lựa chọn các công nghệ, giải pháp mới phù hợp với nhu cầu phát triển của doanh nghiệp/ Research, evaluate, and select new technologies and solutions that align with the company&039;s growth needs.
Các công việc khác theo sự phân công/ Other tasks as assignment
