CRM Specialist (Customer Lifecycle & Automation)

Cá nhân hoá nội dung, hành động, kênh & thời điểm tiếp cận theo hành vi thực tế và giai đoạn hành trình khách hàng.
Làm việc với content & design team để triển khai các chiến dịch CRM đúng hành vi, đúng insight, đúng thời điểm.
Báo cáo hiệu quả chiến dịch qua các chỉ số:Open Rate, CTR, CVR, Unsubscribe, Revenue per user.
Xây dựng và vận hành hệ thống chăm sóc khách hàng tự động qua email, push notification, SMS, Zalo OA.
Vận hành hoặc phối hợp khai thác CDP (Customer Data Platform) để:- Gom dữ liệu từ Ads, Website, App, CRM.- Tạo segment động cho các chiến dịch chăm sóc, upsell, reactivation.
Thiết kế và triển khai các automation flow theo từng giai đoạn lifecycle, bao gồm:Welcome flow.- Onboarding & education.- Loyalty & referral.- Retention & win- back.
Quản lý và tối ưu hệ thống:- Điểm thưởng (loyalty points), lead scoring, tagging phân loại người dùng.- Gắn nhãn hành vi: “đã mở email nhưng không click”, “đã xem sản phẩm nhưng chưa mua”...

Logic tốt – dễ tiếp cận mô hình workflow dạng cây.
Biết viết nội dung ngắn gọn, CTA rõ ràng trong các thông điệp CRM (email, push, Zalo).
Ưu tiên có kinh nghiệm tích hợp CRM với Ads (VD: sync audience), App (push in- app), Web (chatbot, email form).
Tư duy phân tích dữ liệu cơ bản – biết đọc bảng số liệu và tìm nguyên nhân gốc rễ (why churn tăng? vì đâu open rate thấp?).
Có kinh nghiệm thực chiến ít nhất 1–2 năm trong vận hành CRM automation.
Chủ động kiểm thử: nội dung – thời điểm gửi – kênh gửi – tệp người nhận để tối ưu từng điểm chạm.
Biết thao tác tracking & gắn sự kiện cơ bản: view product, form submit, open email, click CTA...
Sử dụng thành thạo ít nhất 1 công cụ CRM: HubSpot, Klaviyo, GetResponse, ActiveCampaign, Nobi Pro, v.v.
Biết cách gắn tag, score lead, và trigger hành động dựa trên điều kiện (if/then logic).
Hiểu rõ cách xây dựng Customer Journey Map và logic của Marketing Automation Workflow.

Môi trường làm việc năng động
Cơ hội tham gia các khóa đào tạo, nâng cao nghiệp vụ chuyên nghiệp hoàn toàn miễn phí theo tiêu chuẩn của công ty.
Mức lương từ 8- 15 triệu tùy theo năng lực và vị trí công việc
Được tổ chức sinh nhật, nghỉ lễ, và hưởng quyền lợi theo Luật lao động.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-07-16 15:30:03