CTV - Customer Service Executive (E-Com)

Xây dựng quy trình quản lý CSKH
- Thiết lập quy trình chuẩn để xử lý các vấn đề liên quan đến bảo hành, bồi thường, và hoàn tiền.
- Quản lý và training cho đội ngũ CTV CSKH, đảm bảo nhân viên nắm vững quy trình và kỹ năng cần thiết, am hiểu về sản phẩm để tư vấn, giải đáp thắc mắc của Khách hàng
- Phát triển bộ câu các hỏi thường gặp và câu trả lời liên quan đến sản phẩm và các vấn đề về đơn hàng (FAQ) để trả lời nhanh Khách hàng khi CSKH
- Xây dựng kịch bản tin nhắn để trao đổi, tư vấn và giải quyết các vấn đề thắc mắc của Khách hàng
Trực chát, phản hồi Khách hàng trên sàn
- Giải đáp thắc mắc của Khách về thông tin sản phẩm, các chương trình khuyến mại, hướng dẫn mua hàng… trên các sàn thương mại điện tử như Shopee, Tiktok, Lazada
- Trực chát cho các gian hàng đang bán trên sàn TMĐT Shopee, Tiktok, Lazada...
- Phản hồi Khách hàng về Trạng thái đơn hàng, các vấn đề liên quan đến đơn hàng
Tiếp nhận, xử lý khiếu nại:
- Xử lý các yêu cầu đổi trả hàng, khiếu nại của khách hàng.
- Hỗ trợ Khách hàng xử lý các issue và giảm tỷ lệ các đánh giá tiêu cực
- Review các đánh giá của KH đối với gian hàng, trả lời đánh giá, và xử lý các đánh giá tiêu cực 1- 2 sao.
- Làm rõ các khiếu nại của Khách hàng, giải quyết vấn đề và thuyết phục khách hàng.
Phối hợp với Ops, kho để xử lý đơn hàng hoàn:
- Theo dõi và cập nhật thường xuyên danh sách đơn hàng hoàn về kho (bao gồm đơn khách hoàn hàng và đơn giao hàng thất bại).
- Xây dựng quy trình chuẩn để xử lý đơn hoàn hàng, làm việc với Ops để thu thập bằng chứng khiếu nại với sàn các trường hợp đơn hàng hoàn về không còn nguyên vẹn, bị đánh tráo sản phẩm, thiếu sản phẩm...
- Lập báo cáo CSKH hàng tuần cho từng gian hàng

- Kiên nhẫn, xử lý tình huống linh hoạt
- Trình độ: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên.
- Biết phân tích nhu cầu khách hàng
- Nhân Viên CS giao tiếp tiếng Việt, có Laptop cá nhân để làm việc.
- Có kỹ năng làm việc với máy tính, tốc độ đánh máy nhanh (50WPM trở lên) và đúng chính tả.
- Kinh nghiệm CSKH 1 năm trở lên
- Có kỹ năng giải quyết vấn đề
- Những công việc khác được sắp xếp theo yêu cầu của quản lý.

- Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, đầy đủ cơ sở vật chất hiện đại, tiện nghi,…
- Cơ hội lên chính thức sau 3- 6 tháng làm việc.
- Tham gia BHXH theo quy định

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-01-22 13:15:03