Customer Engagement Associate

Tổ chức và dẫn dắt buổi đánh giá hiệu suất với khách hàng/ .Organize & lead the performance review with customers.
Phối hợp với bộ phận Vận hành và bộ phận Chăm sóc khách hàng để thu thập bằng chứng và kịp thời gửi lên nền tảng/ Collaborate with operations, customer service team to get evidence and submit to platforms timely
Theo dõi các tranh chấp trên nền tảng từ khi tiếp nhận cho đến khi đưa ra giải pháp hiệu quả như: hoàn tiền, đổi hàng hoặc giảm giá/ Following disputes on platform from receiving until offering effective solutions such as: refunds, replacements or discounts.
Hỗ trợ nhóm lập báo cáo khi cần thiết/ Support team in doing report if needed.
Phối hợp với bộ phận Kế toán/Thanh toán để tổng hợp dữ liệu và kiểm tra hóa đơn đền bù/ Collaborate with billing team to summarize data and check invoice for compensation.
Thực hiện các nhiệm vụ khác do người quản lý phân công/Other tasks as assigned by manager.

Tối thiểu 2- 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc Khách hàng hoặc Giải quyết Tranh chấp, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành e- commerce hoặc các dịch vụ/ Minimum 2- 3 year in customer service or dispute resolution, preferably in e- commerce industry- or fulfillment services
Kỹ năng nghe nói Good verbal and written communication (Vietnamese/English) is a plus
Kỹ năng tin học văn phòng thành thạo (kiến thức sử dụng tốt Microsoft Excel, Word, PowerPoint) là yêu cầu bắt buộc/ Strong computer skills (working knowledge of Microsoft Excel, Word, PowerPoint )is a Must.
Khả năng xử lý đa nhiệm tốt trong môi trường làm việc áp lực cao/ Able to handle multiple duties in a fast- paced environment.
Có khả năng phân tích và giải quyết xung đột tốt/Strong analytical and conflict- resolution skills.
Am hiểu quy trình làm việc trong Thương mại điện tử (đặt hàng, thanh toán, giao hàng, chính sách đổi trả)/ Familiar with E- commerce work flows (ordering, payment, delivery, return policies).
Kỹ năng giao tiếp tốt bằng tiếng Anh sẽ là một lợi thế/ Good verbal and written communication in English is a plus
Tốt nghiệp Cử nhân ngành Logistics, Quản lý Chuỗi Cung ứng hoặc ngành liên quan/ Bachelor&039;s degree in Logistics, Supply Chain or related field.

Tham gia các khóa đào tạo về chuyên môn và kỹ năng mềm theo chính sách đào tạo của công ty/ Participate in professional and soft skills training courses according to the company&039;s training policy.
Tham gia Bảo hiểm xã hội bắt buộc với 100% lương từ tháng đầu tiên bắt đầu công việc/Compulsory social insurance contributions based on 100% of salary, starting from the first month of employment
Thời gian làm việc/Working time: 6 ngày/tuần
Môi trường làm việc năng động, sáng tạo với nhiều cơ hội phát triển nghề nghiệp/ Work in a dynamic, creative environment with many opportunities for development

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-10-11 20:20:02