Customer Experience Team Lead

THỜI GIAN VÀ ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC:
Thời gian làm việc: 09:00- 18:00 từ Thứ 2 đến Thứ 7, 02 ngày thứ 7 WFH trong tháng.
Địa điểm làm việc: 324D Lý Thường Kiệt, Phường 14, Quận 10.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Cập nhật xu hướng ngành để áp dụng các phương pháp tiên tiến trong chiến lược chăm sóc khách hàng.
Phân tích phản hồi khách hàng và đề xuất các giải pháp cải thiện.
Triển khai và tối ưu hóa hệ thống CRM để nâng cao tương tác với khách hàng.
Xây dựng các chương trình đào tạo nhằm nâng cao kỹ năng và hiệu suất của đội ngũ chăm sóc khách hàng.
Theo dõi các tương tác với khách hàng trên nhiều kênh (trực tuyến, ngoại tuyến, mạng xã hội) và xử lý các tình huống phát sinh.
Theo dõi các chỉ số trải nghiệm khách hàng và báo cáo kết quả cho cấp quản lý.
Phối hợp với bộ phận bán hàng, marketing và vận hành để đảm bảo quá trình khách hàng tiếp cận sản phẩm.
Giám sát và hỗ trợ đội ngũ chăm sóc khách hàng, đảm bảo chất lượng dịch vụ cao nhất.
Hỗ trợ phát triển và thực thi các chiến lược trải nghiệm khách hàng nhằm nâng cao sự hài lòng với thương hiệu HMK;

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

Có kinh nghiệm ít nhất 2 năm ở vị trí tương đương đặc biệt trong các công ty lĩnh vực bán lẻ, thời trang , làm đẹp.
Kỹ năng lãnh đạo tốt với kinh nghiệm quản lý hoặc giám sát đội nhóm.
Kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề
Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học trở lên chuyên ngành Kinh doanh, Marketing, Trải nghiệm khách hàng hoặc lĩnh vực liên quan.
Thành thạo hệ thống CRM và các công cụ phân tích khách hàng.
Khả năng làm việc đa nhiệm và chịu áp lực tốt trong môi trường năng động

QUYỀN LỢI:

Lương tháng 13;
Mức lương: thỏa thuận theo năng lực;
Làm việc trong môi trường sáng tạo, trẻ trung năng động;
Được tham gia đầy đủ BHXH, BHTN, BHYT;
Được tham gia các hoạt động Team Building, Year End Party... và các hoạt động nội bộ khác.
Review lương hàng năm;

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-07-11 18:50:02