Coxi Travel là đối tác DMC bản địa, chuyên thiết kế hành trình du lịch tùy chỉnh sâu sắc và nhạy bén xu hướng, dành riêng cho các công ty lữ hành quốc tế tìm kiếm sự khác biệt và chất lượng tại Việt Nam.
Bạn sẽ là người kết nối trực tiếp giữa Coxi Travel và khách hàng, thông qua việc tương tác, chăm sóc và xây dựng cộng đồng mạnh mẽ trên cả hai nhóm đối tượng:
Khách hàng cá nhân (B2C)
Đối tác doanh nghiệp du lịch outbound (B2B)
Các Nhiệm Vụ
Tương tác & khai thác khách hàng tiềm năng (multi- channel)
Phân loại và chuyển giao khách tiềm năng (Lead) cho bộ phận Sales để tiếp tục chốt dịch vụ tour/booking.
Giao tiếp chuyên nghiệp bằng tiếng Anh, khai thác nhu cầu và hành vi khách hàng quốc tế.
Tiếp nhận và phản hồi tin nhắn từ khách hàng đến từ nhiều kênh: Website, Email, Facebook, LinkedIn, WhatsApp, Zalo...
Xây dựng & vận hành hệ thống chăm sóc tự động
Lên kịch bản chăm sóc khách hàng cũ và khách hàng lạnh qua Email Marketing, WhatsApp, Messenger...
Thiết kế nội dung cá nhân hóa phù hợp với hành vi, phân khúc, và thị trường (theo quốc tịch, nhu cầu du lịch...).
Phân tích và tối ưu liên tục các chuỗi chăm sóc để tăng tỷ lệ quay lại và tỷ lệ giới thiệu.
Thiết lập chiến dịch tự động hóa, theo dõi hiệu quả (tỷ lệ mở mail, CTR, chuyển đổi...).
Xây dựng & phát triển cộng đồng khách du lịch
Tạo nội dung hấp dẫn, đúng ngôn ngữ và văn hóa cho cộng đồng quốc tế.
Kết nối & nuôi dưỡng các mối quan hệ B2C (khách lẻ) và B2B (đối tác quốc tế, agent, blogger...).
Phát triển cộng đồng khách hàng trên Facebook và LinkedIn – đặc biệt tập trung vào các nhóm khách nước ngoài đang tìm hiểu du lịch Việt Nam.
Yêu Cầu Năng Lực
Tư duy phân tích và tối ưu quy trình dựa trên số liệu.
Có kinh nghiệm với các nền tảng Email Marketing (Mailchimp, ActiveCampaign...) và công cụ tự động hóa tin nhắn (WhatsApp API, Manychat...).
Thành thạo tiếng Anh giao tiếp và viết chuyên nghiệp.
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong chăm sóc khách hàng, CRM, hoặc automation (ưu tiên ngành du lịch, khách sạn, dịch vụ quốc tế).
Yêu thích ngành du lịch, có hiểu biết về hành vi khách du lịch quốc tế là lợi thế lớn.
Quyền Lợi
Mức lương cơ bản: 12 – 18 triệu VNĐ/tháng, tùy thuộc vào kinh nghiệm và năng lực của ứng viên.
Cơ hội mở rộng quan hệ quốc tế, phát triển kỹ năng digital marketing & automation.
Làm việc trong môi trường năng động, cởi mở, định hướng quốc tế.
Thưởng hiệu suất: Thưởng theo KPI, hiệu quả chiến dịch chăm sóc khách hàng và tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng sang khách hàng thực tế.
Địa điểm làm việc: 383 Võ Văn Tần, Quận 3, HCM
Thời gian: 8h30- 17h30. Nghỉ 1/2 số ngày thứ 7 trong tháng và chủ nhật hàng tuần
