Customer Relations Executive

MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Tư vấn khách hàng & Xác nhận đơn hàng
Đề xuất nâng cấp gói dịch vụ và xác nhận đơn hàng.
Hỗ trợ khách hàng thực hiện thanh toán và nộp biểu mẫu.
Giải đáp các thắc mắc của khách hàng và cung cấp tư vấn phù hợp theo yêu cầu.
Vận hành đơn hàng
Quản lý việc giao tiếp giữa người viết và khách hàng.
Theo dõi tiến độ đơn hàng và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình.
Chia sẻ chi tiết đơn hàng với các bộ phận Vận hành và Kế toán.
Dịch vụ Chăm sóc khách hàng
Đảm bảo mang đến trải nghiệm khách hàng chất lượng cao.
Hỗ trợ khách hàng từ lần liên hệ đầu tiên cho đến khi hoàn thành dịch vụ.
Theo dõi các khách hàng cũ để đề xuất các dịch vụ tiềm năng.
Quản lý dữ liệu & Quy trình nội bộ
Xử lý hoàn tiền cho khách hàng với sự cộng tác của các phòng ban liên quan.
Thực hiện đối chiếu dữ liệu hàng tháng và tạo báo cáo CR.
Phân tích dữ liệu, xác định xu hướng và đề xuất cải tiến.
Duy trì và sắp xếp các tệp nội bộ, đồng thời phối hợp với các phòng ban.
YÊU CẦU:
Hiểu rõ về kỹ thuật tiếp thị và đàm phán.
Kỹ năng quản lý thời gian.
Sử dụng thành thạo công cụ CRM, các công cụ hỗ trợ quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng.
Ưu tiên có 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Sales và Chăm sóc khách hàng.
Hiểu biết về xu hướng tiêu dùng và nhu cầu dịch vụ khách hàng.
Có khả năng tự chủ và làm việc cả độc lập lẫn theo nhóm.
Bằng cử nhân bất kỳ ngành nào đều được chấp nhận.
Tiếng Anh lưu loát, đặc biệt là kỹ năng đọc và viết.
Có kinh nghiệm tư vấn khách hàng trực tuyến là một lợi thế.
Kiến thức xuất sắc về MS Office.
Ý thức cao về bảo mật thông tin.
QUYỀN LỢI:
Thu nhập hấp dẫn: Lên đến 11.000.000 VNĐ/tháng, bao gồm:
Mức lương thỏa thuận (7.000.000- 9.000.000 VNĐ/tháng)
13 ngày phép năm.
Miễn phí đồ ăn nhẹ, trà và cà phê.
Xét duyệt tăng lương hàng năm.
Quà hoặc phụ cấp cho các dịp lễ, sinh nhật, cưới hỏi, ốm đau...
Lương tháng 13.
Phụ cấp gửi xe và ăn uống
Hoa hồng & Thưởng theo hiệu suất
Tiềm năng phát triển sự nghiệp không giới hạn vì công ty có quy mô nhỏ và đang phát triển nhanh.
Các chuyến đi của công ty & các hoạt động team- building khác.
Được đóng bảo hiểm theo Luật Lao động.
Đồng nghiệp trẻ, tài năng, nhiệt huyết và có động lực.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-06-16 18:25:03