MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Phối hợp với các bộ phận liên quan, đặc biệt là Team Kỹ thuật, để giải quyết vấn đề của khách hàng nhanh chóng và chính xác.
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu, thắc mắc và khiếu nại của khách hàng qua các kênh: Fanpage, Zalo Group, Website, Hotline công ty.
Thực hiện khảo sát định kỳ, ghi nhận phản hồi nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
Hỗ trợ khách hàng cung cấp đúng – đủ thông tin về sản phẩm (giá cả, hướng dẫn sử dụng, chính sách bảo hành…).
Trực Zalo/Hotline ngoài giờ (online tại nhà) – có phụ cấp theo ca trực.
Theo dõi tình trạng sử dụng phần mềm của khách hàng để kịp thời hỗ trợ và duy trì mức độ gắn bó lâu dài với LOOP.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp quản lý.
YÊU CẦU ỨNG VIÊN
Có laptop cá nhân và phương tiện di chuyển.
Kỹ năng giao tiếp tốt, nhanh nhẹn, xử lý tình huống hiệu quả.
Có khả năng làm việc độc lập và theo nhóm.
Có kiến thức cơ bản về kỹ thuật phần cứng/phần mềm trong lĩnh vực CNTT.
Hiểu biết về các sản phẩm của LOOP (POS, CRM…) hoặc phần mềm tương tự là lợi thế.
Tư duy dịch vụ tốt: lắng nghe, thuyết phục, đàm phán.
Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương hoặc từng làm việc trong môi trường F&B (Sales, CSKH, tư vấn dịch vụ… là lợi thế lớn).
Nhiệt tình, trách nhiệm, chủ động trong công việc.
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành liên quan.
THU NHẬP & PHÚC LỢI
Thu nhập bình quân: 13 – 15 triệu/tháng (khi đạt 100% KPI)
Chi tiết gồm:
Lương cứng: 7 – 10 triệu (không phụ thuộc doanh số)
Phụ cấp trực: 3 triệu/tháng
Thời gian trực:
Chủ nhật: 09:00 – 21:00
Thứ 2 – Thứ 6: 18:00 – 21:00
Thứ 7: 12:00 – 21:00
Lưu ý: 80% thời gian trực không phát sinh task/sự cố.
Thưởng KPI: 1 – 2 triệu/tháng (tùy mức độ hoàn thành KPI)
QUYỀN LỢI KHÁC
Môi trường làm việc trẻ, năng động, đề cao sự chủ động và sáng tạo.
Tiếp cận các sản phẩm công nghệ, xu hướng phần mềm F&B hiện đại.
Chế độ theo Luật Lao động hiện hành: BHXH, thưởng Lễ/Tết, sinh nhật, team building…
Lộ trình thăng tiến rõ ràng → Định hướng trở thành Leader CSKH.
ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC
Hoặc Hybrid linh động theo nhu cầu công việc.
12- 13 Đường N1, Phường Tân Thuận Đông, Quận 7, TP. HCM
THỜI GIAN LÀM VIỆC
Thứ 7: 09:00 – 12:00
Nghỉ trưa: 12:00 – 13:30
Thứ 2 – Thứ 6: 08:30 – 18:00
Nếu bạn yêu thích công nghệ, thích hỗ trợ khách hàng và muốn làm việc trong môi trường F&B – công nghệ đầy tiềm năng, LOOP chính là nơi dành cho bạn!
