Customer Service (CS) Logistics

Thông tin chung

Bộ phận: Vận hành / Customer Service
Địa điểm làm việc: Văn phòng
Thời gian làm việc: Giờ hành chính (có thể linh động theo lô hàng)

Mục tiêu công việc
Đảm bảo chăm sóc, theo dõi và xử lý các lô hàng xuất – nhập khẩu một cách chính xác, kịp thời; là đầu mối liên lạc giữa khách hàng, sales, chứng từ, hiện trường và các đối tác nhằm mang lại trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
Mô tả công việc chi tiết
Chăm sóc & làm việc với khách hàng

Xử lý, phản hồi các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng trong quá trình vận chuyển.
Tư vấn quy trình vận chuyển, thời gian, chứng từ cơ bản cho khách hàng.
Tiếp nhận thông tin lô hàng từ Sales/khách hàng (mặt hàng, tuyến, điều kiện giao hàng, thời gian yêu cầu).
Cập nhật tình trạng lô hàng (booking, đóng hàng, ETD, ETA, thông quan, giao hàng).

2. Theo dõi & điều phối lô hàng

Theo dõi sát tiến độ từng công đoạn: booking, cut- off, loading, khai báo hải quan, giao nhận.
Nhắc nhở các bên liên quan khi có nguy cơ trễ tiến độ.
Phối hợp với bộ phận Chứng từ, Pricing, Hiện trường, Kho bãi để triển khai lô hàng đúng tiến độ.

3. Quản lý chứng từ & thông tin

Lưu trữ hồ sơ, chứng từ theo quy định công ty.
Đảm bảo thông tin lô hàng chính xác, thống nhất giữa các bên.
Kiểm tra thông tin trên các chứng từ: Booking, HBL/MBL, Invoice, Packing List, Manifest, AN, DO…

4. Phối hợp nội bộ & đối tác

Hỗ trợ xử lý các phát sinh: delay, roll hàng, phạt lưu container, lưu bãi.
Làm việc với hãng tàu, đại lý, forwarder, kho bãi, trucking.
Phối hợp với Sales để hỗ trợ khách hàng, giữ chân và phát triển khách hàng cũ.

5. Báo cáo & cải tiến

Báo cáo tình trạng lô hàng hằng ngày/tuần cho quản lý.
Tổng hợp các vấn đề phát sinh, đề xuất hướng cải tiến quy trình CS.

Yêu cầu công việc
Trình độ & kinh nghiệm

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành: Logistics, Xuất nhập khẩu, Kinh tế, Ngoại thương…
Chấp nhận đào tạo thêm đối với ứng viên mới có nền tảng XNK.
Có từ 6 tháng – 2 năm kinh nghiệm CS Logistics (ưu tiên ứng viên đã làm hàng Sea/Air).

2. Kỹ năng

Cẩn thận, chi tiết, có trách nhiệm với công việc.
Giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt.
Khả năng phối hợp và làm việc nhóm tốt.
Kỹ năng quản lý thời gian, theo dõi nhiều lô hàng song song.

3. Ngoại ngữ & tin học

Thành thạo tin học văn phòng (Excel, Email).
Tiếng Anh: đọc – viết email, chứng từ logistics cơ bản.

Quyền lợi

Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, có cơ hội phát triển lên CS Leader/Operation.
Thu nhập: Lương cơ bản + KPI + thưởng hiệu quả công việc.
Được đào tạo nghiệp vụ logistics thực tế.

KPI & Lương (ghi chú khi đăng tin)

KPI được đánh giá dựa trên hiệu quả công việc, tiến độ xử lý lô hàng và chất lượng chăm sóc khách hàng.
Cơ cấu lương: 70% lương cơ bản + 30% lương KPI.

Chi tiết KPI sẽ được trao đổi cụ thể khi phỏng vấn hoặc trong quá trình làm việc

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-01-22 23:45:02