Customer Service Executive - E-commerce

- Lập kế hoạch xây dựng các bước xử lý thông tin phản hồi từ khách hàng
- Thực hiện các báo cáo do Trưởng bộ phận đề ra
- Theo dõi, và cập nhật thông tin chính sách bán hàng để tư vấn khách hàng.
- Chủ động liện hệ lại khách hàng dựa trên danh sách các khách hàng đã mua và sử dụng qua sản phẩm với mục đích biết được nhận xét của khách hàng về sản phẩm.
- Phối hợp với E- Com team hoặc Sales Admin, Kế toán, Supply Chain để lên đơn hàng khi nhận thông tin đặt hàng.
- Lập danh sách những phản hồi của khách hàng, chia sẻ phản hồi của khách hàng với Trưởng bộ phận và các Bộ phận liên quan để cải tiến và đổi mới về sau
- Thường xuyên trao dồi kiến thức sản phẩm Star Kombucha/Chill Cocktail và các Nhãn hàng mới của công ty
- Tiếp nhận thông tin và xử lý phản hồi của khách hàng từ các nguồn từ E- Commerce- 60% (TikTokShop, Shopee, Lazada,...) và các nguồn khác như: Facebook, Hotline, Email, Website- 40%… hàng ngày
- Công việc khác theo sự chỉ đạo của cấp trên.

Yêu cầu:
- Thành thạo vi tính văn phòng: Word, Excel, Power Point
- Kỹ năng giao tiếp, xử lý thông tin và giải quyết vấn đề tốt.
- Kinh nghiệm: Ít nhất 01 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Chăm sóc khách hàng ngành hàng FMCG
- Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng chuyên ngành Kinh doanh Thương mại, Kinh doanh Quốc tế, Ngoại thương, Quản trị Kinh doanh hoặc những ngành có liên quan
- Thông thạo các thao tác chăm sóc khách hàng trên sàn TMĐT (Shopee, Lazada, TikTokShop), Website, Email, Social Media,....
- Năng động, nhiệt tình và chủ động trong công việc
- Kỹ năng làm việc nhóm hiệu quả

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Đồng phục, Chế độ thưởng, Đào tạo, Tăng lương, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-09-29 16:55:03