Customer Service Executive (Phòng Oversea)

Hướng dẫn khách hàng thủ tục nhận hàng nếu cần (liên hệ hãng tàu, lấy D/O, thu xếp thanh toán phí...);
Phối hợp với hãng tàu, agent, sales và khách hàng để xử lý toàn bộ quy trình hàng nhập, đảm bảo dịch vụ diễn ra đúng tiến độ, cập nhật thông tin chính xác và hỗ trợ giải quyết vấn đề phát sinh
Làm việc với hãng tàu và agent để lấy giá cước, lịch tàu, thời gian transit cho các lô hàng nhập khẩu;
Làm việc với khách hàng và đối tác khi có phát sinh: delay, lệch tàu, thiếu chứng từ, hãng tàu báo phí phụ trội, hàng về sớm/trễ, kiểm hóa, hàng hư hỏng…;
Cập nhật lịch tàu hàng nhập khẩu hằng ngày cho bộ phận kinh doanh và các bên liên quan;
Phối hợp nội bộ với OPS, kế toán và các bộ phận khác để đảm bảo quy trình xuyên suốt.
Báo cáo trưởng phòng hàng tuần về công việc được phân công và báo cáo khác khi được yêu cầu
Lưu trữ thông tin lô hàng, hồ sơ xử lý và hỗ trợ kế toán đối soát khi cần
Theo dõi tiến trình vận chuyển hàng hóa, check và update status hàng nhập (ETA, ATD, POD, D/O release...) cho sales và khách hàng;
Phối hợp với phòng chứng từ (Docs) để đảm bảo đầy đủ chứng từ nhập khẩu, kiểm tra manifest và bill.
Lấy booking từ hãng tàu/agent khi nhận được yêu cầu từ bộ phận sales hoặc khách hàng;

Kỹ năng giao tiếp, xử lý vấn đề tốt; chịu được áp lực công việc, biết uyển chuyển linh loạt trong xử lý tình huống,
Sử dụng tốt email, excel, phần mềm nội bộ;
Có laptop cá nhân để phục vụ công việc.
Tiếng Anh thành thạo (Tiếng Anh chuyên ngành , tiếng Anh giao tiếp) , biết thêm Tiếng Trung là một lợi thế.
Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương trong các công ty forwarder, Xuất Nhập Khẩu, Logistics.
Có tinh thần chủ động, hỗ trợ team, phối hợp tốt với nhiều phòng ban
Tốt nghiệp Cao Đẳng, Đại học trở lên chuyên ngành về Ngôn Ngữ Anh, Logistics, XNK hoặc các chuyên ngành có liên quan.
QUYỀN LỢI:
Thu nhập từ 12tr đến 15tr tùy năng lực.
Thưởng tháng 13+ thưởng sáng kiến+ thưởng đột xuất
Được tham giá các khóa huấn luyện, đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn trong môi trường làm việc năng động, ổn định. Cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp thường xuyên....
Được dẫn dắt, hỗ trợ bởi team lead ưu tú có nhiều năm trong trong lĩnh vực Logistics
Nghỉ mát hàng năm, thể thao, teambuilding, sinh nhật tháng, ngày lễ, các event nội bộ
Phép năm, BHXH và các chế độ theo quy định của nhà nước.
Đảm bảo sức khỏe: Khám sức khỏe định kỳ, Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe PTI. Rèn luyện sức khỏe chủ động qua các bộ môn GYM, YOGA, ZUMBA chạy bộ do công ty tổ chức.

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Du lịch nước ngoài, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Nghỉ phép năm, CLB thể thao

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-03-03 12:25:03