Customer Service Executive (Trung Tâm Bảo Hành)

MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Tiếp nhận & chăm sóc khách hàng

Theo dõi và cập nhật tình trạng xử lý
Là đầu mối tiếp nhận khách hàng (on- site, hotline, online)
Chịu trách nhiệm xuyên suốt đối với từng yêu cầu phát sinh
Giải thích thông tin sản phẩm, quy trình, SLA và chi phí phát sinh (nếu có)
Xác định nhu cầu và tư vấn phương án xử lý phù hợp cho từng yêu cầu.

Quản lý yêu cầu dịch vụ bảo hành – sửa chữa

Ghi nhận đầy đủ thông tin và phân loại đúng tình trạng bảo hành
Tạo và cập nhật phiếu yêu cầu trên hệ thống bảo hành, hệ thống CRM
Đảm bảo dữ liệu chính xác, đầy đủ và kịp thời

Hỗ trợ xử lý kỹ thuật cơ bản

Thực hiện kiểm tra, xử lý nhanh và xử lý các lỗi cơ bản theo checklist tại quầy.
Đánh giá sơ bộ tình trạng thiết bị trước khi chuyển kỹ thuật

Điều phối & theo dõi xử lý

Báo cáo xử lý các trường hợp vượt thẩm quyền hoặc có rủi ro theo quy trình
Theo dõi tiến độ xử lý, đảm bảo tuân thủ SLA
Bàn giao thiết bị cho bộ phận kỹ thuật
Phối hợp xử lý các trường hợp chậm hoặc phát sinh

Trả hàng & xử lý sau dịch vụ

Giải thích rõ kết quả xử lý.
Hướng dẫn khách hàng sử dụng sau dịch vụ
Kiểm tra sản phẩm trước khi bàn giao lại cho Khách hàng
Đóng phiếu yêu cầu và thu phí phát sinh (nếu có)
Đóng gói, trả máy và bàn giao lại cho Khách hàng.

Xử lý khiếu nại

Chủ động trấn an, giải thích và đưa ra hướng xử lý phù hợp
Phối hợp nội bộ để giải quyết dứt điểm vấn đề
Đảm bảo phản hồi khách hàng kịp thời, minh bạch và nhất quán
Tiếp nhận và xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách hàng
Báo cáo xử lý các trường hợp vượt thẩm quyền hoặc có rủi ro theo quy trình

YÊU CẦU

Ưu tiên có kinh nghiệm sử dụng hệ thống CRM, hệ thống bảo hành sửa chữ
1- 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng / trung tâm bảo hành / điện tử
Ưu tiên có kinh nghiệm xử lý tình huống khách hàng hoặc khiếu nại
Giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt
Sử dụng Excel cơ bản để tổng hợp và theo dõi dữ liệu
Hiểu quy trình dịch vụ, chính sách bảo hành và thời gian xử lý.

QUYỀN LỢI

Thu nhập 12- 13tr Gross
Quà Tết, quà trung thu
Môi trường năng động, chuyên nghiệp, làm việc ở công ty âm thanh chuyên nghiệp
Lương tháng 13, thưởng cuối năm
Chế độ tăng lương mỗi năm
Ưu đãi mua hàng nội bộ lên đến 50%
12 ngày phép năm
Có BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ
Thưởng lễ, Tết, trung thu, sinh nhật công ty, sinh nhật nhân viên.
Được cấp laptop
Du lịch 1 năm/lần (trong nước/nước ngoài)
Phụ cấp thâm niên sau 3 năm gắn bó
Khám sức khỏe tổng quát mỗi năm

Thời gian làm việc: 8h30- 17h30 thứ hai- thứ bảy
Nơi làm việc: 10 Trịnh Văn Cấn, Phường Bến Thành (Quận 1 cũ), TP.HCM

vacation and leaves, dental care insurance and health, sales commission financial benefits, flexible work hours

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-06-25 19:30:04