Customer Service Leader

Support khách hàng các vấn đề liên quan tới sản phẩm (sàn giao dịch crypto)
Xây dựng, quản lý, đào tạo, phát triển đội ngũ nhân viên trực thuộc.
Tổng hợp, báo cáo thực trạng chăm sóc khách hàng và đề xuất/kiến nghị các phương án, giải pháp chăm sóc, tư vấn khách hàng phù hợp, giải quyết hiệu quả các tồn tại, vướng mắc trong thực tế và phù hợp với định hướng của Công ty.
Làm việc với dev để giải quyết các vấn đề với khách hàng
Xây dựng và triển khai áp dụng thống nhất các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ, quy định, quy trình chăm sóc khách hàng, chiến lược chăm sóc khách hàng đảm bảo tính chuyên nghiệp, hiệu quả;
Nghiên cứu và áp dụng/đề xuất áp dụng các công cụ, phần mềm trong công việc nhằm tối ưu hóa thời gian và nguồn lực, đồng thời nâng cao tính chính xác cho việc tổng hợp, xử lý dữ liệu và phân tích dữ liệu.
Lập kế hoạch công việc, phân công nhân sự và chỉ đạo, hướng dẫn, kiểm soát, báo cáo về kết quả/hiệu quả của toàn bộ các hoạt động chăm sóc khách hàng theo định kỳ.
Thực hiện một số công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.

Đam mê lĩnh vực dịch vụ khách hàng và có thể chấp nhận làm việc theo nhiều ca khác nhau
Khả năng làm việc dưới áp lực, kỹ năng giao tiếp tốt và vượt xa sự mong đợi
Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vai trò quản lý dịch vụ khách hàng, ưu tiên trong ngành tài chính hoặc Thương mại điện tử. Có kinh nghiệm trong lĩnh vực Blockchain và Tiền mã hóa là một lợi thế.
Trình độ Cao đẳng trở lên
Thông thạo tiếng Anh, giao tiếp bằng ngôn ngữ rõ ràng và logic.
Tính trung thực và chính trực cao; Chủ động và tỉ mỉ; Tinh thần trách nhiệm và tinh thần làm việc nhóm

Thưởng theo chiến dịch, sự kiện.
Cung cấp Máy tính và các thiết bị hỗ trợ công việc (nếu cần).
Lương: 15.000.000- 30.000.000
Cơ hội tham gia các dự án hợp tác cùng các doanh nghiệp, tổ chức chuyên nghiệp.
Được tham gia chia sẻ kiến thức/tài liệu và nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cùng với các thành viên của công ty.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-04-12 02:05:28