Customer Service - Nhân viên Chăm sóc Khách hàng

Phối hợp, nhiệt tình hỗ trợ khách giải quyết các sự cố của khách trong quá trính lưu trú.
Chủ động liên hệ hỏi thăm khách trong suốt thời gian khách lưu trú tại khách sạn.
Nắm rõ các chương trình đặc biệt, khuyến mãi hiện áp dụng của khách sạn để cung cấp cho khách.
Lưu ý các ngày kỷ niệm đặc biệt của khách để chuẩn bị quà và quan tâm, chăm sóc khách đặc biệt.
Tham khảo ý kiến của khách về dịch vụ của khách sạn đề có sự điều chỉnh thích hợp.

Bán các sản phẩm, dịch vụ của khách sạn:

Cung cấp cho khách thông tin về các dịch vụ theo yêu cầu: tham quan du lịch, đặt bàn ăn trong và ngoài khách sạn, thuê xe, ….
Sử dụng kỹ năng bán hàng để giới thiệu và bán cho khách lưu trú các sản phẩm/ dịch vụ của khách sạn.

Hỗ trợ đón và tiễn khách:

Trực tiếp dẫn khách VIP lên phòng, giới thiệu các trang thiết bị cơ bản và cung cấp thông tin dịch vụ khách sạn.
Chuẩn bị thư chào đón khách VIP.

Phối hợp xử lý phàn nàn của khách lưu trú:

Tiếp nhận thông tin than phiền của khách và tiến hành xử lý ngay.
Nếu sự việc vượt quá thẩm quyền thì báo cáo quản lý xin hướng dẫn giải quyết để xử lý nhanh nhất có thể mọi vấn đề liên quan đến sự hài lòng về chất lương dịch vụ của khách hang.

Các công việc khác theo yêu cầu của Quản lý

Có kinh nghiệm ít nhất 6 tháng làm lễ tân.
Nhanh nhẹn, chăm chỉ chịu được áp lực cao trong công việc.
Am hiểu các địa điểm du lịch, mua sắm, ăn uống.
Ngoại hình khá, giao tiếp Tiếng Anh tốt.

Bữa ăn ca tại canteen khách sạn
Đóng đầy đủ BHYT, BHXH, BHTN.
Thưởng Lễ Tết theo quy định của Công ty
Sinh nhật, du lịch, hiếu hỉ,….
Tổng thu nhập: Lương cứng theo kinh nghiệm và năng lực + Thưởng SVC
Thời gian làm việc: 6 ngày/tuần
Chế độ 12 ngày phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-06-17 09:20:03