Customer Service - Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Chuyên viên Hỗ trợ giao diện (Onboarding Agent)

Khảo sát thu thập ý kiến khách hàng để góp phần cải thiện và phát triển sản phẩm
Tư vấn và đề xuất ý kiến giúp khách hàng thiết lập giao diện, cài đặt cửa hàng online (phương thức vận chuyển, thanh toán, liên hệ...)
Chăm sóc khách hàng sau bán hàng: hỗ trợ khách thiết lập website/app (tùy chỉnh giao diện, trỏ tên miền...)

Chuyên viên hỗ trợ vận hành (Success Agent)

Phối hợp thực hiện các báo cáo dữ liệu theo phân công của trưởng nhóm/quản lý đội ngũ
Phối hợp với các bộ phận liên quan để tìm phương án giải quyết các vấn đề khách hàng gặp phải trong quá trình vận hành
Hướng dẫn khách hàng sử dụng, hỗ trợ vận hành các sản phẩm, các công cụ quản trị của công ty
Quan sát, theo dõi nhu cầu kinh doanh của khách hàng để kịp thời cung cấp các gói bổ trợ, dịch vụ bổ sung
Khảo sát thu thập ý kiến khách hàng để góp phần cải thiện và phát triển sản phẩm
Phối hợp hỗ trợ thực hiện các công việc liên quan hoặc phát sinh do quản lý trực tiếp phân công
Giải quyết các vấn đề, thắc mắc của khách hàng trong quá trình sử dụng, ghi nhận đề xuất của khách hàng và chuyển tới bộ phận liên quan
Báo cáo trực tiếp theo ngày, theo tháng cho trưởng nhóm/quản lý đội ngũ

Biết sử dụng các phần mềm/công cụ thiết kế hình ảnh là một lợi thế
Có kỹ năng tư vấn, thuyết phục, đàm phán khách hàng là 1 lợi thế
Kỹ năng quản trị thời gian
Trung thực, không ngại thử thách các task mới/multi- task
Tiếng Anh tốt
Kỹ năng vi tính văn phòng như Word, Excel, PPT,...
Có kiến thức về lĩnh vực Thương Mại Điện Tử
Sáng tạo, cẩn thận, chịu khó tìm tòi và lắng nghe ý kiến khách hàng

Lương:

+ Chuyên viên hỗ trợ vận hành (Success Agent): Cơ bản 9 triệu + commission (review lương sau 2 tháng thử việc nếu có 1 đơn hàng renew)
+ Chuyên viên hỗ trợ giao diện (Onboarding Agent): Cơ bản 8 triệu + commission

15 ngày phép năm
BHXH, BHYT theo qui định nhà nước
Review tăng lương mỗi 6 tháng hoặc 1 năm
Company trip, team building hàng năm
Thưởng quý, thưởng tháng 13, 14 theo hiệu suất công việc

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-09-14 12:15:02