Customer Service Specialist

Chăm sóc khách hàng hiện tại
• Chủ động liên hệ để xác nhận đơn hàng, mẫu mã, số lượng, tiến độ sản xuất.
• Lặp lại các đơn hàng và sản phẩm đang cung cấp định kỳ theo nhu cầu khách hàng.
• Cập nhật kịp thời cho khách hàng về tình trạng đơn hàng và thời gian giao hàng.
Phối hợp sản xuất đảm bảo tiến độ
• Tham gia họp nội bộ (nếu có) để cập nhật kế hoạch sản xuất và phản hồi thông tin cho khách hàng.
• Làm việc với bộ phận sản xuất, QA, kho và vận chuyển để đảm bảo hàng được sản xuất và giao đúng chất lượng, đúng thời hạn.
Xử lý khiếu nại và phản hồi
• Lập báo cáo ICAR (Internal Corrective Action Report) nếu cần.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan (sản xuất, QA, kế hoạch...) để đưa ra giải pháp và phản hồi khách hàng trong thời gian sớm nhất.
• Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại từ khách hàng.
Giới thiệu và tư vấn sản phẩm mới
• Theo dõi hiệu quả của các đề xuất và phản hồi từ khách hàng.
• Cập nhật thông tin sản phẩm mới từ công ty.
• Tư vấn, giới thiệu các mẫu mã, thiết kế, dòng sản phẩm mới phù hợp với thị hiếu và nhu cầu khách hàng.
Quản lý dữ liệu và báo cáo
• Cập nhật cơ sở dữ liệu khách hàng, lịch sử giao dịch, báo giá, phản hồi, v.v.
• Lập báo cáo định kỳ về tình hình đơn hàng, doanh thu, vấn đề phát sinh và đề xuất cải tiến dịch vụ.

,
Hỗ trợ laptop và thiết bị phục vụ công việc

Hỗ trợ đào tạo và cải thiện năng lực
,

Hỗ trợ ứng tiền trước cho tình huống khẩn cấp, số tiền này có thể được hoàn trả theo từng phần từ tiền lương hàng tháng của bạn
,

Bạn có thể nghỉ phép hoặc nghỉ ốm không giới hạn, miễn là quản lý trực tiếp chấp thuận thời gian nghỉ của bạn

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-06-30 14:45:03