Customer Service Specialist (Tiếng Anh Giao Tiếp)

Mô tả công việc:
• Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ
• Cập nhật thông tin, quy trình vận hành nội bộ và hướng dẫn nghiệp vụ cho các thành viên
• Tiếp nhận yêu cầu, phản ánh từ khách hàng qua các kênh thông tin
• Quản lý/Giám sát quy trình xử lý sự cố và yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng.
• Tạo lập báo cáo về chất lượng dịch vụ, tổng hợp phản hồi và đề xuất cải tiến.
mới hoặc bộ phận liên quan.
Yêu cầu ứng viên:
• Giao tiếp tiếng Anh lưu loát, thành thạo các kỹ năng
• Có thể làm việc theo ca, Lễ tết
• Kỹ năng mềm: Đàm phán, thương lượng, thuyết trình, kỹ năng giao tiếp, lắng nghe, nắm
• Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học tất cả các chuyên ngành
bắt tâm lý khách hàng
• Kỹ năng văn phòng: MS Office, lập báo cáo…
• Thời gian làm việc: Làm việc luân phiên theo ca cả Thứ 7, CN; Lễ, Tết
• Có 3 ca làm việc:
- Ca 1 hành chính: 8h15 – 17h30
- Ca 2: 17h30 – 22h30
- Ca 3: 22h30 – 8h15 hôm sau (trực hotline ở nhà)
➔ 2 tuần làm Ca 1 hành chính (nghỉ thứ 7, CN)
➔ 1 tuần làm Ca 2 (thứ 2 – 6) và Ca 1 + Ca 3 (thứ 7- CN)
Chính sách phúc lợi:
• Phụ cấp cơm trưa, được cấp laptop và giữ xe miễn phí;
• Thưởng lễ, tết, lương tháng 13 và nghỉ phép theo quy định;
• Được hưởng các gói bảo hiểm sức khỏe 24/7, BHTN và các loại bảo hiểm khác
• Thu nhập gồm: lương căn bản (theo năng lực) và phụ cấp
theo quy định của nhà nước;
• Khám sức khỏe định kỳ hàng năm các phòng khám đa khoa quốc tế, tiêm phòng
vacxin phòng ngừa cúm;
• Môi trường năng động, các hoạt động thể thao như đá bóng, chạy bộ, cầu lông;
• Ít nhất một chuyến du lịch nước ngoài; 1 chuyến teambuilding trong nước, các hoạt động
Tân Niên, Tất Niên;
• Cơ hội thăng tiến, phát triển, lộ trình nghề nghiệp rõ ràng

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-07-28 15:30:03