Customer Service Team Lead - Up to 15tr

- Xử lý các khiếu nại của khách hàng, đưa ra các giải pháp phù hợp trong thời hạn cho phép; theo dõi tiến trình giải quyết, đảm bảo khiếu nại được giải quyết rõ ràng, chính xác và thõa mãn người tiêu dùng.
- Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ cho người tiêu dùng thông qua các phương pháp / công cụ phù hợp.
- Quản lý các cuộc gọi đến, tiếp nhận yêu cầu dịch vụ của người tiêu dùng.
- Thường xuyên cập nhật, theo dõi thông tin người tiêu dùng.
- Hỗ trợ bộ phận Sales & Marketing thực hiện theo các thủ tục truyền thông, hướng dẫn và chính sách đến người tiêu dùng cũng như nhà bán hàng.
- Xây dựng mối quan hệ bền vững với tài khoản người tiêu dùng thông qua giao tiếp mở và tương tác.
- Lưu giữ hồ sơ về sự tương tác của người tiêu dùng.

- Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói hay.
- Có kỹ năng ra quyết định và giải quyết vấn đề.
- Nắm vững các kỹ năng về chăm sóc khách hàng.
- Thành thạo word, excel là một lợi thế.
- Có khả năng sắp xếp và quản lý thời gian.
- Tốt nghiệp cao đẳng/chứng chỉ ngành nghề có liên quan.
- Có khả năng sử dụng tiếng Anh trong công việc.

Cập nhật gần nhất lúc: 2021-05-06 23:43:02