Customer Service Team Leader (Trưởng Nhóm CSKH)

Quản lý Bộ phận CSKH với 2 – 3 nhân viên.
- Chịu trách nhiệm điều hành & phân công các công việc bảo hành/ bảo trì hay phát sinh cho các công trình nội thất văn phòng sau bàn giao với khách hàng, nhằm cung cấp dịch vụ khách hàng kịp thời, chu đáo nhất.
- Nắm rõ về kỹ thuật để tư vấn cho khách hàng, hỗ trợ cho nhân viên khi gặp vấn đề phức tạp.
- Nắm rõ quy trình phối hợp & tổ chức trong nội bộ và với các bộ phận khác để phân công công việc hợp lý.
- Bố trí nhân viên CSKH, nhân viên kỹ thuật phụ trách cho từng dự án.
- Hỗ trợ nhân viên CSKH trong việc phản hồi các khách hàng có mức độ khó so với năng lực & kinh nghiệm của nhân viên.
- Phân loại các dự án phát sinh và bố trí nhân sự phụ trách hợp lý.
- Tham gia lập kế hoạch đào tạo và trực tiếp đào tạo cho thành viên nhóm.