Customer Services Team Leader

- Chịu trách nhiệm quản lý về mặt nghiệp vụ đối với các nhân viên viên CS Site và CS Billing/Costing

- Hỗ trợ review các công việc hàng ngày của các nhân viên tại hiện trường cũng như nhân viên Billing/Costing

- Xử lý dữ liệu, thông tin khách hàng bao gồm hoàn thiện các báo báo khách hàng , các bộ phận liên quan.

- Báo cáo trực tiếp về CS Sup tình hình công việc team hàng tuần hàng tháng, hoặc nếu có những urgent trong ngày.

- Tiếp nhận các khiếu nại, phản hồi của khách hàng, phối hợp với các phòng ban lên phương án giải quyết cho khách hàng phù hợp và nhanh chóng.

- Tư vấn sản phẩm, xử lý các vấn đề vướng mắc, giải đáp và chăm sóc khách hàng qua điện thoại.

- Theo dõi đo lường mức độ hài lòng của khách hàng; tìm hiểu nguyên nhân và đề xuất các giải pháp cải tiến.

- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công điều động của cấp trên.

- Có kinh nghiệm 01 -02 năm ở vị trí tuơng đương;

- Ưu tiên có kinh nghiêm trong lĩnh vực Logistics 

- Có thể làm việc dưới áp lực cao, 

- Có tinh thần cầu tiến, chủ động trong công việc