Customer Success Manager (CRM/ERP) - Tại Hồ Chí Minh - Thu Nhập Hấp Dẫn

Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng

Tương tác thường xuyên với khách hàng để đảm bảo họ đạt được giá trị tối đa từ sản phẩm ERPCRM
Lắng nghe phản hồi của khách hàng và truyền đạt lại cho các bộ phận liên quan nhằm cải thiện sản phẩm

Hỗ trợ sau triển khai và đào tạo

Cung cấp các khóa đào tạo và tài liệu hướng dẫn để giúp khách hàng sử dụng sản phẩm một cách hiệu quả
Hỗ trợ sau triển khai để đảm bảo trải nghiệm người dùng và tối ưu hoá tính năng hệ thống

Giải quyết vấn đề và hỗ trợ kỹ thuật

Hỗ trợ khách hàng trong việc xử lý các vấn đề kỹ thuật hoặc bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến sản phẩm
Phối hợp với đội ngũ kỹ thuật để giải quyết các sự cố nhanh chóng và hiệu quả

Quản lý team & đội nhóm
Gia tăng doanh thu (50%)

Đạt chỉ tiêu doanh thu: Đảm bảo đạt được các chỉ tiêu về doanh thu do công ty đề ra thông qua các hoạt động chăm sóc và phát triển khách hàng
Tư vấn chiến lược: Tư vấn cho khách hàng về các chiến lược sử dụng sản phẩm để đạt được hiệu quả tối đa, từ đó tạo ra cơ hội gia tăng doanh thu
Nhận diện cơ hội Upsell/Cross- sell: Liên tục tìm kiếm và nhận diện các cơ hội để đề xuất khách hàng nâng cấp gói dịch vụ hiện tại hoặc bổ sung thêm các sản phẩm/dịch vụ khác của công ty
Theo dõi và đánh giá: Theo dõi và đánh giá hiệu quả của các chiến lược gia tăng doanh thu, báo cáo kết quả và đưa ra các đề xuất cải tiến
Phối hợp với đội ngũ kinh doanh: Làm việc chặt chẽ với đội ngũ kinh doanh để phát triển các chiến lược nhằm gia tăng doanh thu từ khách hàng hiện tại

Kinh nghiệm: Ít nhất 3 năm kinh nghiệm ở vị trí Customer Success, Account Manager hoặc tương tự, ưu tiên có kinh nghiệm làm việc với các sản phẩm ERP và CRM
Kỹ năng giao tiếp: Khả năng giao tiếp tốt, có thể tương tác hiệu quả với khách hàng ở mọi cấp độ
Kỹ năng quản lý thời gian: Có khả năng quản lý nhiều khách hàng cùng lúc và đáp ứng kịp thời các yêu cầu của họ
Kiến thức: Hiểu biết sâu về hệ thống ERP và CRM, cùng với khả năng phân tích và giải quyết vấn đề
Ngôn ngữ: Tiếng Anh thành thạo (cả nói và viết)
Kỹ năng phân tích: Khả năng phân tích dữ liệu khách hàng để đề xuất các giải pháp cải thiện

Bạn sẽ được:

Review performance theo lộ trình công ty
Có cơ hội tham gia lớp học tiếng Anh/ tiếng Nhật do công ty tổ chức
Được tư vấn, định hướng về career- path rõ ràng
Môi trường làm việc cởi mở, trẻ trung, thân thiện, nhiều cơ hội thăng tiến trong công việc, cùng học hỏi với đồng nghiệp trẻ trung thân thiện
Tham gia các chương trình đào tạo nội bộ nâng cao năng lực tại công ty
Mức lương cạnh tranh theo năng lực
Thời gian làm việc: 8 tiếng/ngày từ thứ 2- thứ 6, checkin linh hoạt, không làm việc cuối tuần

Cùng với chế độ:

Nhiều hoạt động được tổ chức trong năm: New Year Party, Company trip,...
Có cơ hội training nội bộ nâng cao kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm
Khám sức khỏe định kỳ 1 lần/ năm tại các bệnh viện quốc tế
Có cơ hội học và thi các chứng chỉ chuyên môn do công ty tài trợ
12 ngày nghỉ phép nguyên lương/ năm và 1 ngày nghỉ phép trong tháng sinh nhật
Tham gia nhiều hoạt động tập thể sáng tạo, hoạt động thiện nguyện, các giải phong trào nội bộ,..
Hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN cho CBNV theo quy định của Pháp luật

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-10-28 10:00:04