Customer Support Leader (Dropshipping, POD) [Hà Nội] - Mức Lương 15-30Tr+++

Mục tiêu công việc: Chịu trách nhiệm quản lý và tối ưu hóa toàn bộ quy trình chăm sóc khách hàng (CS) và hoàn tất đơn hàng. Đảm bảo hiệu suất cao, chất lượng dịch vụ đồng đều và hiệu quả vận hành, đồng thời chủ động theo dõi hệ thống thanh toán và cải thiện trải nghiệm khách hàng tổng thể.
Nhiệm vụ chính

Tạo Dashboard, Tracking tool trên Fresdesk để dự đoán ticket trend, có hướng xử lý backlog.
Theo dõi và phân tích các chỉ số hiệu suất chính như SLA, CSAT để đảm bảo hoạt động của team.
Thu thập phản hồi của khách hàng và phối hợp với các phòng ban liên quan để đề xuất cải tiến về chất lượng dịch vụ và sản phẩm.
Xây dựng và tối ưu hóa các kịch bản trả lời nhanh (canned responses), tài liệu hướng dẫn và Câu hỏi thường gặp (FAQ) giúp đội ngũ CS phản hồi hiệu quả hơn.
Phân tích và đánh giá dựa trên chỉ số vận hành và cổng thanh toán : Đảm bảo sự ổn định của Cổng thanh toán, đánh giá và đưa ra phương án cải thiện hệ thống vận hành theo chỉ số đã đánh giá.
Nghiên cứu hành vi khách hàng và đề xuất các ý tưởng khuyến mãi nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng.
Quản lý, đào tạo và đánh giá nhân sự : Đảm bảo hiệu suất hoạt động của các thành viên và xây dựng văn hóa làm việc chung của Team.
Phân tích các đánh giá tiêu cực, xác định nguyên nhân gốc rễ và đưa ra giải pháp cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Kinh nghiệm: Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực Dropship hoặc POD và 01 năm ở vị trí quản lý.
Kỹ năng chuyên môn:

Hiểu biết về công cụ tự động hóa và tối ưu quy trình làm việc.
Thành thạo các phần mềm CRM và helpdesk như Freshdesk, Zendesk hoặc các nền tảng tương tự.
Kỹ năng sử dụng Excel, Google Sheets và các công cụ tạo dashboard/báo cáo.

Kỹ năng quản lý:

Kinh nghiệm xây dựng và áp dụng quy trình đảm bảo chất lượng (QA)
Có khả năng lãnh đạo, đào tạo và phát triển đội ngũ đạt hiệu suất cao.
Kỹ năng giải quyết vấn đề tốt, xử lý các tình huống cấp cao hiệu quả.

Kỹ năng phân tích:

Tư duy phân tích dữ liệu, theo dõi và đánh giá các chỉ số vận hành (KPI).
Có khả năng phát hiện điểm nghẽn trong quy trình và đề xuất cải tiến.

Kỹ năng giao tiếp:

Khả năng phối hợp làm việc với các phòng ban liên quan và quản lý kỳ vọng của các bên.
Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và viết tốt.

Tố chất cá nhân:

Khả năng làm việc dưới áp lực cao và thích nghi nhanh với môi trường thay đổi.
Có tinh thần trách nhiệm và làm việc nhóm tốt.
Chủ động, tỉ mỉ, tập trung vào kết quả.

Tiếng Anh:
Đủ sử dụng cho công việc

Môi trường làm việc thoải mái, trẻ trung, năng động, khuyến khích phát triển bản thân và sự nghiệp.
Công ty trang bị đầy đủ thiết bị làm việc hỗ trợ hiệu suất công việc.
Mức lương 15- 30 triệu (thỏa thuận tùy năng lực và kinh nghiệm làm việc thực tế)
Thưởng quý và thưởng nóng cho những thành tích xuất sắc.
Thẻ bơi miễn phí tại hồ bơi văn phòng công ty.
Hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định: BHXH, nghỉ phép, nghỉ lễ.
Thưởng tháng lương thứ 13 hàng năm.
Các hoạt động teambuilding thường xuyên để thúc đẩy tinh thần đồng đội và môi trường làm việc tích cực.
Tổ chức sinh nhật hàng tháng cho tất cả nhân viên.
Chế độ trà chiều hàng tuần giúp tăng cường gắn kết đội ngũ.
Thưởng hiệu suất cạnh tranh dựa trên kết quả công việc.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-07-10 22:30:03