Customer Support - SaaS Product

Liên tục theo dõi phản hồi của khách hàng và các số liệu hỗ trợ để xác định các lĩnh vực cần cải thiện và thực hiện các biện pháp chủ động nhằm nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng;
Chuẩn bị các tài liệu hỗ trợ nội bộ và tài liệu hướng dẫn cho khách hàng;
Tổng hợp và báo cáo những vấn đề mà khách hàng thường xuyên gặp phải nhằm đưa ra những góp ý cải thiện sản phẩm;
Phối hợp cùng các team (marketing, development...) để đưa ra hướng giải quyết tốt nhất cho các vấn đề của khách hàng;
Lắng nghe feedback của khách hàng và đưa ra giải pháp;
Thay mặt công ty quản lý mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, đồng hành cùng khách hàng để họ đạt được kết quả tốt nhất;
Nắm được các cập nhật mới của sản phẩm để tư vấn cho khách hàng;
Hướng dẫn khách hàng xuyên suốt quá trình sử dụng phần mềm, giúp khách hàng tiếp cận các tài liệu cần thiết;
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp.

Tiếng Anh tốt để giao tiếp với khách hàng (B2 trở lên)
Khả năng học hỏi và sử dụng công nghệ nhanh.
Có kiến thức về web (HTML, CSS) là một lợi thế
Có kinh nghiệm làm việc trong các lĩnh vực Ecommerce hoặc Logistic là một lợi thế.
Cẩn thận, kiên trì và chịu được áp lực.
Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm support các sản phẩm công nghệ (digital/SaaS products).
Diễn đạt rành mạch, dễ hiểu, có tính thuyết phục cao.

Sau khi kí HĐLĐ chính thức, nhân viên được tham gia BHXH- BHYT- BHTN
Happy hour hàng tháng, tea- break hàng tuần
Team building, Thưởng lễ tết, sinh nhật,...
Phụ cấp
Mức lương: Theo thoả thuận
Các chế độ phúc lợi khác theo Quy định của Công ty, môi trường làm việc trẻ trung
Thưởng KPIs

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-10-30 14:40:03