CV Trải Nghiệm Khách Hàng (Quảng Ngãi)

Xử lý khiếu nại Khách hàng :
+ Tổng hợp và báo cáo phân tích các góp ý/phàn nàn/khiếu nại của khách hàng theo tuần/tháng, cảnh báo các khiếu nại có nguy cơ leo thang hoặc nhạy cảm.
+ Tiếp nhận và phối hợp xử lý phàn nàn, khiếu nại khách hàng từ tất cả các kênh.
Trải nghiệm khách hàng :
+ Xây dựng chính sách/dịch vụ nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
+ Xây dựng hệ thống các tiêu chuẩn, xây dựng hành trình/điểm chạm để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
+ Định kỳ khảo sát chất lượng sản phẩm/dịch vụ đến từng nhóm khách hàng.
+ Xây dựng các chỉ số đo lường về trải nghiệm khách hàng. Giám sát/đánh giá biến động của các chỉ số và đề xuất thay đổi phù hợp.
+ Nghiên cứu thu thập dữ liệu và phân tích nhu cầu, hành vi của từng nhóm khách hàng.
+ Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.

- Có kỹ năng phân tích lập kế hoạch, và tổng hợp thông tin.
- Khả năng giao tiếp/trình bày/thương lượng và giải quyết vấn đề tốt.
- Kinh nghiệm: Không yêu cầu kinh nghiệm, có thể đào tạo
- Ưu tiên Có kiến thức chuyên sâu về chăm sóc và trải nghiệm khách hàng.
- Kỹ năng: Tiếng Anh giao tiếp; thành thạo vi tính văn phòng;
- Đại học các ngành: Kinh tế, QTKD, thương mại, ngoại thương,Marketing, truyền thông
- Khả năng làm việc dưới áp lực cao.
- Ưu tiên có kiến thức và kinh nghiệm về các phương pháp đo lường chất lượng dịch vụ.
Hồ sơ dự tuyển:
Ưu tiên nộp ứng viên ứng tuyển sớm.
CVs ứng tuyển cá nhân và văn bằng liên quan (nếu có).
Bảng thông tin ứng viên (theo mẫu tại ĐÂY)

Cập nhật gần nhất lúc: 2022-11-30 18:42:04