CVC/CVCC Quản trị trải nghiệm khách hàng

Xây dựng các hành trình trải nghiệm khách hàng theo từng sản phẩm của OCB, ưu tiên ứng viên có nhiều kinh nghiệm về sản phẩm cho vay.
Xây dựng và triển khai đo lường các tiêu chuẩn dịch vụ với khách hàng và nội bộ.
Xây dựng và thực hiện các chỉ số đo lường về trải nghiệm khách hàng, giám sát/đánh giá sự biến động của các chỉ số theo từng phân khúc khách hàng.
Trải nghiệm sản phẩm, nghiên cứu thị trường để đưa ra các cải tiến, thay đổi trong toàn bộ quá trình tương tác của khách hàng với dịch vụ, đề xuất và phối hợp các đơn vị khác để thực hiện.
Xây dựng và triển khai hệ thống thu thập dữ liệu phản hồi của khách hàng theo quy chuẩn để xác định những chỉ số trọng yếu có tác động lớn đến trải nghiệm khách hàng.
Thực hiện các báo cáo liên quan và các công việc khác theo phân công từ Ban Lãnh đạo.

Có kỹ năng giao tiếp, thuyết phục, phân tích và phản biện.
Có thể đi công tác tỉnh dài ngày.
Có kinh nghiệm quản lý chất lượng dịch vụ/ trải nghiệm khách hàng trên 1 năm (CVC) và 2 năm (CVCC).
Làm việc tại TP.HCM hoặc Hà Nội (ưu tiên TP.HCM)
Thành thạo excel, có kỹ năng phân tích thống kê và xây dựng các báo cáo tự động.
Tốt nghiệp Đại học trở lên.
Am hiểu các công cụ đo lường trải nghiệm khách hàng

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-04-03 12:02:40