Debt Collection Analyst (AI)

Giám sát cuộc gọi

Phân tích các cuộc gọi từ Robot để xác định điểm yếu trong giọng nói và cách giao tiếp
Phân tích các trường hợp khách hàng gặp khó khăn hoặc không hài lòng
Đánh giá chất lượng tương tác với khách hàng (tông giọng, cuộc hội thoại, kịch bản gọi)

Cải thiện kịch bản cuộc gọi

Cập nhật và điều chỉnh dựa trên các phản hồi từ khách hàng
Phát triển và tối ưu hoá các kịch bản dành cho từng nhóm khách hàng khác nhau

Làm việc nhóm

Làm việc với đội ngũ phát triển AI để cải tiến sản phẩm
Thử nghiệm các kịch bản mới trong điều kiện thực tế

Đào tạo và phát triển

Cập nhật các phương pháp mới cho tiến trình tự động hoá thu hồi nợ
Phân tích thị trường và đối thủ tiềm năng

Có kinh nghiệm về AI (tự động hoá), thị trường tài chính, call center
Có kinh nghiệm viết kịch bản cuộc gọi (call script)
Có kinh nghiệm về hệ thống CRM và các công cụ phân tích

Lương Tháng 13
Bonus vào các dịp lễ, Tết
Bảo hiểm sức khoẻ cho nhân viên gắn bó từ 1 năm trở lên
Môi trường làm việc quốc tế

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-12-31 22:45:02